消委會今年暫接67宗網上平台預訂活動投訴 升近3倍

消委會近年接獲有關網上平台預訂活動的投訴上升，前年及去年分別有12宗及22宗，而今年首10個月有67宗，較去年同期的18宗，增加近3倍。消委會說，近月接獲不少相關投訴，發現當中銷售手法有誤導之嫌，條款細則亦甚多且溝通不足，若有爭議，消費者易處於不利位置。 有投訴人經一個網上平台購買主題公園門票，持票入場時，卻被主題公園職員告知其門票無法使用，因門票條款列明不適用於逢星期二、公園休園日及特定日期。投訴人之後向平台申請退款，但平台以條款已列明適用日期為由，拒絕退款。投訴人向消委會投訴，平台說，理解顧客不能使用門票的心情並基於服務顧客的宗旨，安排全額退款。 另一名投訴人一個網上花費4800元購買積分，以換領音樂會門票。投訴人在開放換領日按時進入活動連結，系統卻顯示門票已兌換完畢，平台其後表示，可供換領的門票只有約200套。投訴人不滿平台沒有事先公布可供換領門票的數目，質疑期間賣出的積分數目，明顯超出可提供兌換門票，或涉不良銷售手法，於是向消委會投訴。平台回覆指積分增值的頁面已列明積分「不可取消」，拒絕作出退款。 消委會敦促網上預訂服務平台改善銷售手法，提供清晰及具透明度的資訊，讓消費者作出知情選擇。