信用卡未授權交易投訴增 金管局將推保障消費者措施

金管局表示，今年首5個月收到382宗有關信用卡未經授權交易的投訴，接近去年全年的391宗，並遠超 2019年時的51宗。 金管局因應最新發展，認為需加強信用卡客戶的保障，並已經與銀行公會敲定一系列保障消費者措施，當中包括七項主要措施，預期在本月出台。 七項措施及兩個重點範疇，分別是提升｢客戶自主性｣，以及銀行完善｢客戶支援｣。金管局將要求銀行在附隨新卡的郵柬(mailer)，更清晰列明信用額。客戶在啟動信用卡時需同時確認信用額，銀行亦會向客戶提供可以減低信用額的方法。 銀行日後要提高信用卡信用額時要獲得客戶同意；銀行必須獲得客戶明確同意，才可提供超逾信用額的額外信貸；客戶自主決定自行啟動或關閉信用卡無卡交易功能，或調整無卡交易相關交易限額。 另外，客戶綁定信用卡至手機支付工具時，除收到現時的一次性手機短訊驗證碼外，銀行會額外多加一重認證，以確認客戶確實有向銀行發出相關綁定指示；金管局將要求銀行在網上服務或手機應用程式提供｢一鍵鎖卡｣功能，讓客戶可以盡快暫停信用卡，停止可能繼續被盜用引致的損失；銀行將積極鼓勵商戶使用流動支付終端機(mobile POS)，客戶可以｢卡不離手｣更安全地進行完成交易。 金管局表示，將要求銀行設立專責團隊，由熟知處理未經授權交易事宜的職員專責處理個案，加強支援客戶。