八達通多收巴士車資年接7千投訴

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不時有乘客投訴八達通多收車費。運房局局長張炳良表示,過去5年不同的巴士公司營辦商,平均每年向乘客退款由約400元至1.9萬元不等,多收車費的主要原因,是車長未有正確調校收費器、系統載入的資料不正確或出現機件故障。 現時專營巴士乘客每天約有390萬人次,當中約有9成以八達通繳付車費。張炳良引述統計數字,運輸署及營辦商平均每年收到約30宗及7000宗涉及多收車費的投訴;投訴中約三成是由於乘客對本來不設轉乘優惠的路線,誤以為設有轉乘優惠,或未有在指定時限內轉乘指定巴士路線,因而並不涉及多收車費。 乘客若認為被多收車費而作出投訴,只須向營辦商提供八達通卡號碼及乘車資料(如路線及大約乘車日期、時間),營辦商一般在約一星期完成調查,若確認多收車費,可在約三星期內完成退款。