國泰:航班改動有負顧客期望 工作小組徹查起因並落實改善方案

 (Photo by Vernon Yuen/NurPhoto via Getty Images)
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國泰表示,為確保農曆新年旅遊高峰期間航班如常運作,1月及2月平均每日取消12班航班的程序已完成,並已就最新的安排,通知受影響旅客。國泰再次就事件向旅客致歉。

國泰營運及航空服務總裁麥皓雲指出,由於今次航班臨時改動有負顧客的期望,也不符國泰自訂的標準,他將率領一個工作小組跟進及徹查事件起因,並落實改善方案。

麥皓雲在聲明中承認,低估了聖誕節和新年期間所需的候命機師數目。他解釋,1月的機師值勤表早於12月中編定,候命機師不足的問題延續至1月。為確保航務運作穩定,國泰需取消本月首兩周部份航班,其中以1月7日取消的航班最多,涉及共27班,其後將陸續減少。

另外,為確保已預訂農曆新年機票的旅客,可按計劃順利出行,國泰亦已預先取消2月的部份航班。整體來說,在1月1日至2月29日期間出行的受影響旅客,逾96%獲安排轉乘距原定起飛時間 24 小時內的替代航班。當中93% 轉乘其他國泰航班,而其餘旅客則獲安排轉乘夥伴航空公司的航班。