帶水貨手機出遊 收$2800震撼帳單

晴報

【晴報專訊】外遊過後,用戶收到手機漫遊數據服務收費「震撼帳單」再現!最近有市民帶同HTC手機外遊時,雖已關閉數據服務,但手機仍每日發出數次2KB微量數據,回港後漫遊費竟高達2,800元,疑是「水貨版」手機系統出問題。

讀者阮小姐向本報表示,今年8月9日抵達加拿大,隨後到美國及墨西哥旅遊,期間帶同兩年前在港電器零售商購入的台灣版HTC Butterfly。她指,全程已關閉手機數據服務,上網均使用Wi-Fi,期間亦無收任何信息通知她已啟用漫遊服務。

電訊商:情況不尋常 豁免收費

回港後她才發現在8月15日至30日期間,手機每日數次發出2KB微量數據,合共14日。由於她已申請Smartone漫遊數據日費計劃,不管每日使用多少數據,均只須繳交約198元日費,故漫遊費合共2,772元。阮向Smartone反映,對方調查過後認為情況不尋常,最後豁免收費。

Smartone發言人稱,經調查後認為數據使用量低,反映並非由用戶主動使用漫遊,有機會與智能手機系統有關,故豁免漫遊費;並指已將情況向HTC反映,要求跟進及配合解決問題。

HTC回應指,未有在港推出及銷售手機型號Butterfly,並未就此產品與本港網絡供應商相關的兼容測試,不便作回應。

專家:或因手機系統 存有漏洞

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑表示,是次情況罕見,估計事主用的HTC Butterfly手機系統存有漏洞。他解釋,即使同為Android作業系統,但手機生產商會就不同手機型號customize(定制)系統,所以不同型號手機,系統存有分別。網絡保安公司F-Secure區域總監(大中華區)李力恆估計,是次情況應是手機軟件問題。

通訊局表示,自去年10月至上月,接獲有關數據漫遊收費的調解個案中,逾八成涉及金額由300元至1萬元不等,而最高一宗金額約50萬元,事發原因是用戶於外遊期間手機被偷,導致「震撼帳單」出現,爭議最終在調解下獲解決。

消委會數據顯示,今年首八個月接獲電訊服務的投訴中,仍以「收費糾紛」為主,涉及480宗,但較去年同期逾1,000宗,已大幅下跌逾五成;而與「服務質素」的投訴則輕微上升近一成。

蘋果新系統功能 恐助長「爆數據」

蘋果於iOS 9系統增設「Wi-Fi輔助」功能,若Wi-Fi訊號太差時,會自動切換使用數據流動上網,據外國科技網站AppleInsider報道稱,兩名美國蘋果用戶向蘋果發起集體訴訟,要求賠償500萬美元;蘋果未有就此回應。

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑表示,有科技業內人士提醒,新功能有機會成「震撼帳單」陷阱,因用戶可能無意中使用了漫遊數據服務而不自知,建議用戶於「設定」中的「行動數據」選單底部,關閉「Wi-Fi輔助」功能。

專業資訊保安協會主席范健文亦提醒,用戶離港前關掉數據傳輸功能,一旦抵達異地後才關上,背景程式會自動與當地服務供應商溝通、嘗試尋找用戶位置,可在短短一分鐘,已有一定數量數據傳輸。

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