雅虎香港新聞 消委會兒童室內遊樂場｜小朋友爬繩網不幸墮地骨折 商戶只提議賠償$3,000！消委會建議家長實地視察
帶小朋友放電是家長日常指定動作，近年香港室內兒童遊樂場大行其道，特別是每逢大時大節商場都會推出期間限定主題遊樂場，讓一家大細共享親子時間。消委會不時接獲有關兒童室內遊樂場的投訴，包括場地設施安全性不足，導致小朋友受傷，以及會籍、贈送優惠的相關細則未有清楚列明。消委會提醒家長，由於各個兒童遊樂場設計都不一，可以先進行實地視察，親自了解場地的安全措施，而在消費前先仔細了解場地收費及服務條款，免得事後爭執鬧不快。
兒童室內遊樂場投訴1. 安全措施不足 小朋友不幸受傷
兒童室內遊樂場設計千奇百趣，為了讓小朋友全面地訓練四肢，場內會有各種各類的遊樂項目。有家長帶小朋友到由斜路、波波池及繩網洞等組成的大型歷奇室內遊樂場，其中一項繩網洞需小朋友獨自穿過，家長在繩網洞出口處等候時，小朋友不幸失足從高處直墮地面。
到醫院檢查後，醫生指前臂骨移位及手腕骨裂，需要即時打石膏固定患肢。家長要求商戶退回入場費，並就事件賠償醫療開支，或提供其他解決方案，可惜一直未獲商戶確實回應。消委會介入後，遊樂場提議賠償$3,000，家長尚未接受商戶建議，並正考慮採取法律行動。
兒童室內遊樂場投訴2. 會籍到期餘額清零 充值額受限疑強制消費
部分室內遊樂場實施會員制，需要家長先登記註冊、事先充值金額方可使用服務。有家長登記註冊及充值後，相隔一段時間帶小朋友前往遊樂場遊玩時，被告知會籍到期，之前存入的金額已全數清零，職員指可以充值最低金額$200以激活會籍，並入場享用設施。當時家長充值了$200，先讓小朋友入場玩1小時，扣減了$100/小時費用，剩下$100餘額。幾個月後，家長再帶小朋友到場遊玩，惟發現每小時費用已由$100加至$120，會籍餘額未足以入場，故向職員查詢可否增值差額$20以入場玩1小時，職員解釋必須充值最少$200，拒絕了家長提議。
家長不滿商戶多次強迫消費充值，所以向消委會作出投訴，希望向商戶索回$100 餘額。惟商戶指出，會員卡上已就充值相關條款列明「每次增值額最少為$200」，以及「餘額不可兌換現金」為由，拒絕退回餘額。
兒童室內遊樂場投訴3. 細則未有清晰列明
各大遊戲班中心、興趣班中心、語言學校等，不時推出優惠招攬學生。有家長在幼兒遊戲班中心為2歲幼子報讀課程，獲贈「1大1細」4小時任玩室內遊樂場的優惠。其後家長帶4歲長子享用優惠時，室內遊樂場職員指優惠只適用於報讀了中心課程的學生，即2歲幼子使用。家長翻查報名及推廣資料，發現條款中沒有列明要求，而當日報讀課程時職員也沒有解釋相關條款，所以作出投訴。幼兒遊戲班中心承認，條款中未有列明優惠只供報名學員使用，承諾會作出修改，並向消費者提供更加清晰的資訊，以避免誤會。
消委會建議家長實地視察、仔細了解收費及條款
消費者可先到兒童室內遊樂場進行實地視察，了解不同場地的遊樂項目、安全措施、設施是否設有年齡／身高限制等
消費前仔細了解場地收費及服務條款，例如陪同進入設施的大人是否需要另外收費、各類體驗中所需的裝備是否需要付費租借等，同時都需留意場地會籍的有效日期、特定遊戲體驗，或設施是否需要預先報名
商戶可能會要求參加者填妥「放棄權利聲明（Waiver）」或「免責聲明 （Disclaimer）」，消費者簽署前應預留足夠時間仔細閱讀條款，了解活動風險及聲明內容。如有疑問亦應即時向職員查詢，並保留文件副本以備出現糾紛時有所依據
消委會同時提醒業界，做好室內遊樂場安全措拖， 妥善評估及管理安全風險，為入場人士提供足夠的安全措施；商戶須清楚列明使用條款及細則，建議制定靈活的收費政策，既可管理雙方的期望，也可減少不必要的爭拗。
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