消委會：去年逾3萬宗投訴 網購個案佔三成

【本報訊】網上購物日趨普遍，甚至成為市民生活中不可或缺的消費方式。消委會總幹事黃鳳嫺昨早表示，去年消委會獲逾3萬宗投訴，當中涉及網購的個案就佔約30%，該會成功調停64%個案，當中涉及網購的成功率更達70%。不過，她重申相關個案處理時間長，甚至需時一個多月才能解決。

消費者須注意條款

黃鳳嫺表示，新冠疫情期間市民習慣網購，即使原本並不習慣，現時「都變成好習慣網購」，相關投訴個案佔約1萬宗，增長近70%，包括檢疫酒店取消預約及退款問題，當中亦涉及點餐及電器的投訴數字上升，主要為貨品遲遲未送貨、無法退貨等問題。就是否立法規管網購，她認為要視乎商戶操守和服務質素，而消費者亦有責任看清楚條款。

黃鳳嫺又透露，消委會去年接獲逾3萬宗投訴，食肆和娛樂的投訴佔最多，較前年上升43%，涉及點餐平台、外出用膳訂餐、推廣優惠溝通問題及主題公園條款變更等。第二位則有關旅遊投訴，而電器用品則排第三。有關物業的投訴雖只佔約300多宗，惟有關金額高達7.3億元，主要涉及物料或瑕疵問題，她呼籲市民購買境外樓宇時要注意條款。