用戶投訴華為P30 Pro手機入水即壞 官方:特定條件才有IP68防水

星島日報

【星島日報報道】華為新款手機P30 Pro宣稱達到「IP68」級別的防水防塵規格,四川成都一名巫姓男用戶不慎將手機掉進水中,他迅速撿起後約5分鐘便自動關機,無法再啟動。華為回應指,「IP68」的規格需要一定條件才可達到,無法適用於日常生活,更指若整部手機掉進水中,可能會產生不同程度損壞,且不包括在保養範圍內。

巫男表示,他在11日於華為網上商城以5988元人民幣(下同,約6970港元)購入P30 Pro手機,18日他清洗座廁時不慎將手機掉進水中,儘管他已即時撿起,惟手機約5分鐘後便自動關機,無法啟動,而且鏡頭有水氣,似乎進水。

他遂到華為客服中心維修,最終花費1506元(約1750港元)購置新屏幕,還未知要花多少錢更換主機板,「維修時說手機屏幕燒壞了,換了後還是沒修好,又說主板燒壞了,要更換主板。」

巫男續指,華為售後服務員表示,防水功能「只是針對生活濺水,我調查過的,IP68是最高級的防水等級,這是明顯的質量問題。」華為官網顯示,IP68定義為「常溫常壓下,當外殼暫時浸泡在1.5米深的水裡30分鐘,將不會造成有害影響」。

巫男又到華為客服中心投訴,要求更換新機並退還1506元更換屏幕的費用;又向當地市場和質量監督管理局投訴,雙方將於26日上午在相關部門見證下協商。

華為官方客服表示,P30 Pro的防塵抗水功能已達到IP68,但須在一定實驗條件下得出;而所謂實驗條件,是先把手機耳機孔、揚聲器小孔等用專用防水膠堵住,再把手機放在沒有流動的清水中,水深約1.5米,實驗時間約30分鐘,水溫和產品溫度保持在特定範圍內,手機便可保存完好。

客服續指,上述型號手機並非專業防水手機,如將手機掉到水裡浸水或有入液情況,便不在保修範圍之內,「這是實驗數據,是有條件的,像我們日常使用中一般不會做這些操作。」;又補充IP68不是永久有效,防護性能會因日常磨損受到影響。

睇更多

你可能還想看