申訴署年度接近5千宗投訴

申訴專員公署上年度接獲近5千宗投訴。
申訴專員公署上年度接獲近5千宗投訴。

【本報訊】申訴專員公署昨發表2021/22年度年報,共接獲4,934宗投訴及8,851宗查詢。撇除140宗同類主題投訴後,接獲的一般投訴共4,794宗,較上一年度略有增加。當中有7.5%是與疫情有關,而房屋署及食物環境衞生署則是最多人投訴的部門,分別有618及532宗投訴。

較去年度增 7.5%與疫有關

公署於年度內完成處理5,032宗投訴個案,當中2,739宗已跟進並終結,其餘2,293宗經評審後終結,包括投訴缺乏充分理據(51.1%),或受公署職權範圍或受《申訴專員條例》所限(48.9%)。在已跟進並終結的2,739宗個案中,有206宗與疫情有關,主要涉及補貼的審批、檢疫安排和文件,以及公共服務暫停等。

以全面調查方式終結92宗有關行政失當的投訴個案,當中53.3%的結論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立,但機構另有缺失」。以查訊方式終結的個案有2,432宗,公署在其中16.4%發現所涉部門/機構有缺失或不足之處。此外,公署在年度內完成8項主動調查,合共提出139項建議。截至6月30日,部門接納並同意落實當中132項建議。

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