視障人士稱被「趕落機」 快運提出賠償當事人未接受 協會斥現有指引如「冇牙老虎」︱Yahoo

【Yahoo新聞報道】兩名視障人士今年 5 月1 日乘搭香港快運（HK Express）航班前往日本，起飛前被機組人員要求落機，香港失明人協進會今日（ 15 日）向運輸及物流局遞交公開信，要求當局加強對航空公司監管，並促請母公司國泰航空回應及獨立調查。香港快運今日再發聲明致歉，承認執行上有不足之處，又指已向兩名當事件提出賠償方案，但對方未有接受，快運表示尊重乘客決定。

協會建議列明處分內容

香港失明人協進會會長黃俊恒表示，民航處及平機會現時「無障礙航空」的指引並無法律約束力，既使有航空公司違反指引，亦無需承擔後果，形容當局「鍾意理就理，唔理就算」。

黃建議，當局應該由改善政策入手，重新檢視指引並加強對航空公司行使的權力，列出違反規定的處分內容。他強調，事件發生至今約兩個月，但香港快運母公司國泰航空至今仍無對事件回應，認為其有責任獨立調查。

對於快運表示已向兩名視障人士提出賠償方案，黃俊恒稱協會並沒有介入雙方討論，提到當協會召開記者會後，快運才發聲明，質疑快運是否要引起公眾關注後，才會主動解決問題。

快運致歉 當事人未接受賠償方案

在協進會遞交公開信前，香港快運於同日發聲明承認是次事件執行上有不足之處，對延誤兩名乘客的行程表示歉意。快運表示已完成全面的內部調查，指事件起因是地勤及機組人員作出了不同判斷，亦是為了謹慎起見及確保乘客安全的決定。

按香港民航處關於協助行動不便人士使用航空服務指引，及平機會發出的《香港無障礙航空簡易指引》，基於飛行安全，如乘客不能自行前往緊急出口、解開安全帶、穿上救生衣和戴上氧氣面罩，則必須有照顧者陪同下乘搭飛機。航空公司在諮詢乘客並獲得確認後，行動不便人士才能在無陪同的情况下乘搭飛機。

快運解釋，事發後已進一步評估及講解緊急逃生安全程序，並確認兩名乘客在沒有同行者的情況下可以安全乘搭航機，再隨即安排兩名乘客於同日搭乘另一航班前往目的地。

快運指，事後一直積極與當事人保持聯繫及多次道歉，並在上周提供賠償方案，包括全數退還延誤航班的機票費用、所有因航班延誤而產生的個人費用、額外提供一套機票作為補償。至今，兩位當事人未有接受上述方案，快運表示尊重乘客的決定，會繼續保持溝通，希望能夠妥善解決事件。

國泰回覆《Yahoo新聞》指，了解個案並嚴肅看待此事，承認香港快運當天執行流程未盡完善，已督促妥善跟進並改善相關程序。

就運輸及物流局對公開信之回應，《Yahoo新聞》正向當局查詢，暫待回覆。

採訪：實習記者雷海盈