近60港人轉機不成 滯阿姆斯特丹求助無門 國泰英航互卸責

近60港人轉機不成 滯阿姆斯特丹求助無門 國泰英航互卸責
近60港人轉機不成 滯阿姆斯特丹求助無門 國泰英航互卸責

因管理不善而在全球最佳航空公司排名跌出三甲的國泰航空,近日再次出現醜聞,有讀者向東網爆料,指其丈夫透過國泰航空購買由英國倫敦飛往香港的機票,其中需先乘搭英國航空到荷蘭阿姆斯特丹轉機,不過由於航班延誤,導致包括其丈夫在內的近60名港人,未能及時趕搭原本返港的航班,現時仍滯留於阿姆斯特丹機場,直至目前仍未收到國泰航班延誤通知,甚至要由乘客自行查看國泰航班安排才得知,返港航班已延遲一周。至於英航及國泰事後則互相卸責,有關處理手法引起眾人憤怒,滯留港人頓時感到求助無門,擔心返港無望。國泰航空回覆指,得悉延誤事件後,已盡量在航班升降時段及其他運作限制下延遲有關航班的起飛時間,至於受影響乘客亦已另行安排轉搭其他航班返港。東網另正就事件向英國航空查詢。

讀者曾小姐表示,其丈夫在國泰航空預訂了本周四(9日)的中轉航班,即由倫敦乘搭英國航空班機至阿姆斯特丹後,再轉乘國泰CX270航班回港,不過基於英航延誤約2小時,導致無法趕上航班返港,被迫滯留於阿姆斯特丹機場。她稱,連同其丈夫在內,有近60名港人到埗阿姆斯特丹後,均沒有相關公司職員提供協助,或公布任何安排,包括協助他們重訂機票、提供當地住宿,以及回程香港的檢疫酒店等。曾更斥同行乘客已多次致電相關公司,惟一直沒人接聽,後來有其中1名聲稱為國泰會員的乘客自行查看班機情況,竟然發現其名字已顯示在下周三(15日)的後備航班,眾人才得悉有關安排,卻並非由國泰主動通知乘客。最終只有英航為一眾滯留港人提供當地2晚住宿,惟曾小姐擔心2晚過後,其丈夫將要額外付費,自行另覓其他住所。

曾小姐批評國泰與英航互相卸責,因在延誤後到埗阿姆斯特丹,英航職員曾提及將有國泰職員負責有關延誤的安排,惟另一方面,國泰卻回覆「需得到英航確實延誤的消息,才有進一步行動」,令她質疑國泰很有可能一早得知英航將會延遲,惟未有作出任何即時安排,譬如等待多一會。她接受東網訪問時更透露,國泰疑似「大細超」,稱近60名乘客中,特別另有1人可能基於有親屬於其公司工作的關係,隨即獲特別安排,該名乘客能於延誤的翌日,立即乘搭荷蘭航空到曼徹斯特乘搭另一班國泰直航回港。

她坦言其丈夫返港無望,首先因本身回港後所預約的檢疫酒店,亦隨着航班延誤被迫取消,考慮到現時檢疫酒店經常爆滿,預約困難,擔心即使有後備航班,亦趕不及預約,加上憂慮現付出額外一筆龐大金錢於重新預約回程後的檢疫酒店,甚至滯留後的當地住宿、飲食等開支後,無人補償。

曾小姐丈夫於國泰航空網站購買返港機票,不過航班遇上延誤,返港無門。
曾小姐丈夫於國泰航空網站購買返港機票,不過航班遇上延誤,返港無門。
國泰疑似「大細超」,特別安排另一名乘客乘搭另一國泰航班返港。
國泰疑似「大細超」,特別安排另一名乘客乘搭另一國泰航班返港。
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