FTC 將 Adobe 告上法院，稱其故意隱藏提前終止訂閱的額外費用

稍早美國聯邦貿易委員會（FTC）透過美國司法部控告了 Adobe 公司及其兩位高管欺騙消費者，涉嫌隱藏提前終止的額外費用，並且設置繁瑣的取消訂閱程序來誤導消費者。訴訟中指控，Adobe 公司推動消費者註冊其「年約按月付費」的訂閱方案，卻沒有充分披露在第一年內取消的話，可能需要支付提前終止費用。訴狀還指控 Adobe 公司將提前終止費用的相關資訊隱藏在細則中，或是要求消費者將滑鼠懸停在極小的圖標上才能找到。

FTC 消費者保護局局長 Samuel Levine 在一份聲明中表示，美國人已經厭倦了企業在訂閱註冊過程中隱瞞關鍵資訊，然後又在用戶嘗試取消時設置障礙。FTC 將繼續努力保護美國人，免受此類非法商業行為的侵害。

另一邊，Adobe 的首席法律顧問兼首席信任官 Dana Rao 則表示，該公司將會與 FTC 對簿公堂。Rao 在公司網站上發布的聲明中表示：「訂閱服務不僅方便、靈活且具有成本效益，讓用戶能夠選擇最適合其需求和預算的計劃。 我們的首要任務是始終確保客戶擁有正向的體驗，並且對訂閱協議的條款和條件持透明態度，且有簡單的取消流程。我們將在法庭上駁斥 FTC 的相關指控。」

FTC表示，他們是在收到了來自全美各地消費者的投訴後，才對 Adobe 採取了行動。這些投訴稱他們對於 Adobe 的提前終止費用完全不知情。 FTC 並指出，盡管 Adobe 已經意識到消費者有所誤解，但依然持續這種做法。不僅如此，任何致電 Adobe 客服部門要求取消訂閱的消費者，都還遇到了其他障礙，例如通話中斷、聊天對話被中止以及被連續轉接給多個客服代表等。

Adobe 最近面臨的麻煩遠不止這個而已。稍早該公司更新服務條款後，引發用戶擔心 Adobe 所使用的含糊不清語言，可能暗示該公司可以自由使用他們的作品，來訓練其生成式 AI 模型。 為了回應強烈的反對聲浪，Adobe 只好再次宣布更新其服務條款，在 AI 及內容所有權等領域進行釐清。

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