捷成汽車董事總經理——活在競賽中

(綜合報道)捷成汽車董事總經理Joachim Eberlein執掌全中國（包括香港及澳門）共八家保時捷汽車代理，他形容每天都好像活在競賽（Competition）之中，Joachim認為提供更優質的售後服務，贏得顧客的信任和支持，才是今時今日做汽車代理，尤其是在中國內地的致勝之道。 捷成（Jebsen & Co. Ltd.）是亞洲區內最具歷史、規模最大的保時捷汽車代理商，早於1955年把首輛356跑車引入香港發售後，該公司現時在上海、北京、杭州、深圳、廣州、香港及澳門擁有八家保時捷中心，去年10月在上海開設了第二家被譽為全亞洲及全中國最大的保時捷旗艦店。 作為總舵手，Joachim直言每分每秒都在比賽，「內地車市競爭激烈，加上中國現時共有六十四家保時捷代理商，即是說我們也要與其他五十六家同業去『比賽』。不過有競爭才有進步，我樂意迎戰。去年下半年，我們旗下杭州、上海及深圳三家保時捷中心，勇奪全國售賣最多911車型的冠、亞、季軍三甲位置，而北京及廣州兩家中心，則是（去年下半年）全國保時捷二手車交投量最高的專店。」 修讀機械工程出身的Joachim是德國人，曾擔任軍隊的直升機飛行員，1996年起轉行汽車業，力德國Daimler集團（平治母公司），專注售後服務發展。2006年他初次「踏足」中國，成為當年Daimler-Chrysler集團於中國的售後服務及技術培訓董事。2009年時加盟利星行，管理及策劃旗下平治汽車代理的售後服務事宜。 Joachim從事汽車售後服務出身，在內地「打滾」了八年，他認為今時今日做汽車代理，要提供更優質售後服務，贏得顧客的支持才能致勝。「以往內地汽車代理商只關注新車銷量，現在競爭白熱化，優越的售後服務反而是持續發展的關鍵。」Joachim一口氣透露了許多新點子，「捷成早前（2012年時）宣布會投資5.75億港元，增設及優化旗下各保時捷中心的設施。以香港為例，我們會手縮減維修預約及等候時間，包括增設夜班維修員團隊，以及開設多一個大型維修基地。位於九龍的全新陳列室已在籌備中。我們同時計畫在香港及上海開設Porsche Classic Centre。」 「另外，我們將會為客人提供免費維修取車及還車服務。至於經常出差公幹的車主，出門時甚至可把車駛到保時捷中心，然後由專人接載往返機場，回來後可立即取回完成維修保養的愛車。隨智能手機的普及，我們會先於上海試行售後服務App，會有專人即時回答顧客。」 作為德國人，又是機械工程師，同時熱愛汽車，Joachim如何評價保時捷這個經典德國汽車品牌？「保時捷是一個滿載歷史而且技術領先的超跑牌子，車子的加速力、操控感，甚至氣味都令人神往。雖然現時品牌最暢銷款式是四驅SUV（如Cayenne及剛開始預售的Macan），但高性能跑車（911、918、Cayman及Boxster）才是保時捷的核心和賣點。」談到個人最喜愛的「波子」型號，他笑說：「1948年的356吧。不過現在已難以買得到，唯有希望（捷成）大老闆可借出他的珍藏（就是當年香港首台保時捷356！）讓我開一轉啦。」