手機「新換舊」 維修投訴激增

(綜合報道)(星島日報報道)智能電話壞了有新機換？消費者委員會今年首九個月收到逾千宗有關手機投訴，四成涉維修問題。有市民買機一個月即發現新手機有雜音，要求原廠維修，廠方卻以「環球保養政策」為由，更換一部疑似水貨的「舊」手機，聲稱功能如新機。消委會批評供應商手法「不合理」，已去信促請手機生產商修改本港維修保養政策。 記者：羅嘉凝 洪藹婷 消委會今年首九個月收到一千零八十五宗有關手機的投訴，當中超過八百宗有關售後服務問題，四百五十七宗屬維修問題，較去年同期增兩成，另有三百六十六宗則屬產品質素問題。 市民趙小姐購買一部智能手機約一個月後，即出現雜音，將電話送往維修中心檢查和維修。但翌日供應商回覆手機不能維修，只能更換「新機」。其後趙小姐收到沒有包裝的「新機」，但她查看其機號，發現有別於當初購買那部行貨機，她懷疑是價錢平二千元的水貨機。該供應商事後向消委會解釋，公司基於「環球保養政策」，客戶送來維修的手機，會更換非本港出售的「服務型號」，強調功能無異。 等維修兩月零件停產 另一市民孫先生購買一部手機約六個月後不斷「死機」，將手機送回廠修理，惟問題依舊，孫遂向該供應商投訴，公司建議以千五元回收其手機，但孫需另付手續費三百元。經消委會調解後，公司才答允更換新機。市民錢先生購買一部手提電話約三個月後即出現底板損壞，惜底板缺貨，等待兩個月後才獲悉零件已停產，只獲建議以批發價購買另一款手機。 消委會總幹事劉燕卿表示，供應商在保養期內以「服務型號」換去消費者新買的手機，手法「不合理」，亦有欠公允。「對消費者最公平是以一部新機替換，而不是用其他替代品，或曾經用過的手機。」劉表示消委會已去信促請供應商修改本港「環球保養政策」，並以全新手機更換維修舊機。 本報昨致電iPhone的供應商熱綫查詢，其職員表示「維修換舊機」是場「誤會」，用戶維修更換全是新機，屬「同一條生產綫」，惟無全套包裝，又否認公司有「環球保養政策」。另一智能手機Samsung供應商熱綫回應稱，統一做法是七日內由市面代理店鋪負責維修，七日後在保養期內可送回原廠舊機維修，公司同樣不設「環球保養政策」。