消委會去年接獲逾3萬宗投訴 涉食肆及娛樂服務最多

消委會去年共接獲超過30700宗投訴，按年上升12%。撇除涉及內地消費者投訴以香港作商業登記、但主要營業據點不在港的內地網上購物平台，消委會共接獲超過28300宗投訴，按年增加7%，涉及金額超過10億元。 消委會說，去年涉及食肆及娛樂服務的投訴，由前年投訴榜的第4位，升至去年首位，相關投訴超過3100宗，較對上一年急增4成，情況令人關注。消委會提到，疫情下市民增加光顧外賣點餐平台，相關投訴亦與日俱增，由2020年的423宗急增至去年1200多宗，累計升幅近2倍，涉及金額去年超過32萬元，敦促業界要盡快改善服務，以保障消費者權益。 由於去年疫情起伏變化，消費者去年初繼續居家工作、學習，涉及電器用品和電訊服務的投訴，分別排投訴榜的第2位和第4位。至於旅遊業逐漸復蘇，相關投訴亦增加111%，達到2500多宗，並回升至投訴榜的第3位，涉及金額大增7成至約1700萬元，當中以預訂酒店的投訴最多，佔超過1000宗。 消委會又說，疫情加速網購普及化，去年涉及網購的投訴超過1萬宗，按年增加7成多，佔整體投訴近4成，涉及金額較前一年增加近1倍，超過3600萬元，反映網購服務參差，各行各業宜多加改善。