一個屋簷N種制度

【星島日報報道】一個醫管局，同一個總裁，但可能權力下放，於是，每所醫院有不同制度。進取的，會不停度新橋改進服務，視市民/病人為客人，以服務為本。保守思維又或僵化的，則因循，求求其其，得過且過，從不會創新Think out of the Box。 小弟早年工作博晒老命，自然積下周身隱疾，加上老媽子九十有一，兩人每年出入醫管局旗下醫院超過十次，包括：伊利沙伯醫院、香港眼科醫院、九龍醫院、威爾斯親王醫院、聯合醫院、觀塘容鳳書皮膚科診所、九龍城牙科診所……故此，對每所醫院管理的積極性及進取性，略有分析。其實，若管理人員智慧高，必定可以增加服務效率，問題在每所醫院/診所負責人，有沒有一份心，真真正正竭誠為市民服務。 舉例，每所公立醫院病人，診症後都要到藥房取藥，有的會取N咁多款，例如小弟，到QE就要取三款血壓藥，另加膽固醇藥。其他病人，尤其做過心臟手術的，更是十款八款閒閒 。不過，部分症狀輕微病人，可能一款藥已掂。若全部混合一條龍做，只取一款藥的病人即被無澄澄拖累個多小時。 威院負責人有腦，取藥也分流，將簡單藥病者分另一條隊，即變德政，效率立竿見影。例如我，只取一種精神科藥物，以前輪大隊，要一個半小時，如今？十五分鐘走得，怎不內心感激有腦管理人？ 九龍城牙科診所最突出服務，為一周前已致電提病人覆診，這項服務，非常貼心，對長者尤其重要，但綜觀醫管局其他診所及醫院，無一有此服務，於是，病人一旦失約，後果可能非常嚴重，尤其長期病患者。 呢，昨早又到九龍城牙科診所，發覺服務再進一步，更科技化，以後用短訊及電郵提你準時覆診，咁，就少 好多機會走雞啦！ 阿碌開咪 曾智華 專欄