雅虎香港新聞 市場大跌也要買的兩隻科技股
有效的客戶參，對於幾乎所有企業的成功都至關重要，而這場疫情使這點更加明顯。辦公室關閉和旅受限制，使面對面會議減少，迫使企業實施或加強其數字戰略。
這些轉勢為Salesforce (NYSE：CRM)和Twilio (NYSE：TWLO)帶來了巨大收益，因它們的業務都專注於數位通信。過去12個月，Salesforce股價上漲約30％，Twilio股價上漲約60％。但即使市場崩潰，這兩隻科技股看來伋是不錯的投資。原因如下：
Salesforce：客戶關係的專家
研究公司麥肯錫公司(McKinsey and Company)的資料顯示，2020年上半年，58％客戶互動來自數位化互動，高於2019年底的36％。這個轉變突出了對客戶關係管理(CRM)解決方案的需求，該解決方案可幫助企業，為客戶提供積極的數位體驗。在CRM方面，Salesforce是業內最出色的。
這家科技公司近年來穩步增強其市場領先地位。實際上，2020年上半年，在CRM解決方案市場中，每支出1美元，Salesforce便獲得近0.20美元。相比之下，甲骨文(Oracle)以略高於5％的市場份額排名行業第二。
值得注意的是，Salesforce得益於其在該領域的先行者地位，這使其有時間開發無與倫比的CRM解決方案。它的Customer 360平台是一套軟作，可以幫助分散的企業團隊(例如銷售、市場行銷、商務和客戶服務)，統一資料並進行有效協作，以更好地為其客戶服務。
去年，Salesforce取得可觀的財務業績，主要是在疫情期間導致的數位化轉型的推動下，獲得了收益。2021財年收入增長24％，毛利率達到74.4％，自由現金流增長11％。
展望未來，管理層認為該公司在2026財年的年收入將達到500億美元。而且，根據首席執行官Marc Benioff的說法，Salesforce的增長速度超過了任何與其同級規模的企業軟件公司。
最後，Salesforce最近發佈了一項新產品：Hyperforce。這使更新後的Customer 360平台允許客戶在公共雲端部署Salesforce應用，從而使他們能夠獲得諸如增強彈性之類的好處(即客戶可以根據需要，輕鬆地上下擴展其雲計算資源)。在未來幾年，Salesforce的創新文化和市場領導地位將推動公司取得更大的成功。
Twilio：客戶參與的專家
Twilio通過軟件工具提供一種通信平台即服務(CPaaS)，使開發人員可以輕鬆地在其應用程式中添加聊天、文本、語音、電子郵件和視頻等功能。對於Twilio的客戶而言，意味成本降低和複雜性都降低，因為他們無需提供自己的基礎架構，或與世界各地的多家電信運營商談判合同。
其產品套件還將這些工具組合成更完整的解決方案，例如Twilio Flex是公司的完全可程式化的聯絡中心平台，包括智慧呼叫路由（intelligent call routing）和人工智能驅動的聊天機器人之類的功能，兩者均可改善客戶服務。從客戶的角度來看，Twilio Flex提供的靈活性，比市場上任何其他聯絡中心解決方案都高。
像Salesforce一樣，Twilio也是市場領先者，得益於其先行者的地位。憑藉這優勢，Twilio近年來增加了新客戶並快速提高收入，這兩個指標在2017年至2020年之間增長4倍。該公司去年收入為17.6億美元，擁有超過22.1萬名活躍客戶。
但投資者應注意，Twilio目前尚無法盈利，去年自由現金流為負2,600萬美元，因為該公司繼續將收入增長放在利潤之上。然而，2020年的收入淨擴張率達到137％，這意味其平均客戶的支出比2019年增加37％，反映Twilio的投資正在獲得回報。
去年11月，Twilio收購了客戶資料平台運營商Segment。首席執行官Jeff Lawson解釋這項收購將使Twilio為其客戶打破障礙，使其能夠為客戶提供出色的數字體驗。這將使Twilio的平台變成更巨大的資產，進一步鞏固該公司在市場上的主導地位。
最後一句話
就估值而言，Twilio的市銷率約32倍，而Salesforce的市銷率更合理，約10倍。特別是在Twilio的情況下，這個估值接近其歷史範圍的高位。換句話說，華爾街對該科技公司寄予厚望。
但是，Twilio和Salesforce都是有強勁收入增長歷史的市場領導者，我預計這趨勢將在未來幾年持續，將有助在兩種情況下證明其估值的合理性。
此外，建立持久的客戶關係，並提供出色的客戶服務，對於幾乎所有企業都是至關重要，這就是為什麼這兩家公司都是可靠的選擇，即使在嚴重的市場低迷時期也具有必要的持有。
編輯:Sonne
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