政府昨推18111情緒通熱線 當值人手倍增冀盡快接線

【on.cc東網專訊】為向精神健康受困擾人士提供支援,政府昨日(27日)起推出「情緒通」18111熱線,24小時接聽市民的求助,提供即時支援及轉介。負責營運熱線的利民會總幹事馮祥添指,雖然服務承諾如果未能接聽電話,會在30分鐘內回覆,但強調在政府「入場」後,當值人手是以往最少2至3倍,目標是可以馬上接聽求助電話。

馮祥添出席電台節目時指出,人力上的配合和保持熱線質量是最大挑戰,當遇到高危情況,例如發生災難性事件,熱線需要立即提升人力,倍增可以接線的數量。他續指,現時宣傳規模較以往擴大,熱線號碼易記,長遠相信來電的人數會增加,對熱線的要求亦較高,如果接線接得遲,會令求助人不安。

馮祥添表示,在新服務下, 職員或義工會了解求助人的狀況,過程中會作危機評估,當發現求助人有危機,會盡快轉介到他們所需的服務,強調危機程度越高,轉介越快。他補充,深夜時段是熱線的高峰時段,而熱線最缺乏深宵的工作人員,非常歡迎市民加入做義工;需要高中畢業,具有耐性,加入後會先進行30小時訓練。

【更多即時新聞詳情請上東網新聞