旅遊熱話|台灣Youtuber力數北海道酒店集團6宗罪:態度差、房間發霉老舊、歧視華人!拍片警世「日本沒有想像中的美好」

旅遊熱話|台灣Youtuber力數北海道酒店集團6宗罪:態度差、房間發霉老舊、歧視華人!拍片警世「日本沒有想像中的美好」
旅遊熱話|台灣Youtuber力數北海道酒店集團6宗罪:態度差、房間發霉老舊、歧視華人!拍片警世「日本沒有想像中的美好」

日本服務業一向以態度好、有禮貌而聞名,一直被視為服務界的天花板!但最近就有台灣Youtuber「Zoebitalk肉比頭」以「遭頂級飯店羞辱 日本『最爛飯店』真實過程全記錄」拍片分享「花錢給人糟蹋」的北海道住宿體驗,力數北海道知名酒店集團「鶴雅」的6宗罪,而且Booking.com客服態度差,更勸戒大家睇清「日本沒有想像中的美好,不用太夢幻」!

台灣Youtuber力數北海道酒店集團6宗罪:態度差、房間發霉老舊、歧視華人!拍片警世「日本沒有想像中的美好」
(相片來源:Youtube截圖)

訂房網站系統出錯卻被視為「騙子」

話說「Zoebitalk肉比頭」一行8人到北海道阿寒湖旅行,透過訂房網站Booking.com預訂了4星級酒店「阿寒之鶴雅森鶴雅休閒渡假飯店花悠香」的2間4人入住房間,卻因Booking.com的系統問題,其訂單被寫成1間為3人入住、1間為1人入住,結果住宿中途被酒店員工叫到Lobby「講數」,奈何酒店員工視他們為「騙子」,對談過程全程態度差,要求他們自行找Booking.com客服解決問題,並在未查清來龍去脈前,要求他們支付26,400日圓(約港幣$1,452)的額外費用。

台灣Youtuber力數北海道酒店集團6宗罪:態度差、房間發霉老舊、歧視華人!拍片警世「日本沒有想像中的美好」
(相片來源:Youtube截圖)
台灣Youtuber力數北海道酒店集團6宗罪:態度差、房間發霉老舊、歧視華人!拍片警世「日本沒有想像中的美好」
(相片來源:Youtube截圖)

酒店未有正式道歉/賠償

結果「Zoebitalk肉比頭」從電腦中找出預訂2間4人入住房間的訂房及付款資料,酒店員工態度才有改善及主動打去Booking.com客戶服務中心。雖然最後酒店員工都承認為訂房網站的系統問題,事主之一的肉依形容對方只敷衍講句「Sorry」但卻未有正式道歉或作出任何賠償,白白浪費他們逾3小時的旅遊時間!

台灣Youtuber力數北海道酒店集團6宗罪:態度差、房間發霉老舊、歧視華人!拍片警世「日本沒有想像中的美好」
(相片來源:Youtube截圖)
台灣Youtuber力數北海道酒店集團6宗罪:態度差、房間發霉老舊、歧視華人!拍片警世「日本沒有想像中的美好」
(相片來源:Youtube截圖)

Booking.com客服無回覆、最終只賠償5%

弄清楚事情後,他們再致電Booking.com客服,當日客服答應為他們申請50%退款並在24小時內回覆,但當他們回到台灣過了3至4日仍未得到對方的回應,主動致電後另一位客服卻表示只願意賠償5%!

台灣Youtuber力數北海道酒店集團6宗罪:態度差、房間發霉老舊、歧視華人!拍片警世「日本沒有想像中的美好」
(相片來源:Youtube截圖)
台灣Youtuber力數北海道酒店集團6宗罪:態度差、房間發霉老舊、歧視華人!拍片警世「日本沒有想像中的美好」
(相片來源:Youtube截圖)

力數酒店集團「鶴雅」6宗罪

對於酒店,本身已受氣的他們,對整個住宿亦不甚滿意,在影片中力數酒店6宗罪,大家一齊睇睇,並坦言「鶴雅」酒店集團的內部管理差,絕對不能信任!

酒店集團「鶴雅」6宗罪|1. 態度極度差勁

高級連鎖酒店房價貴,兩位員工在對談過程中態度差,明知出錯卻不道歉。

酒店集團「鶴雅」6宗罪|2. 鋪床員工拋椅子

鋪床員工態度亦不友善,鋪床中途住客兩度提出「冷氣有噪音和異味」的問題,亦不耐煩地回應「我知道OKOK」。之後更兩度拋椅子,但影片並沒有拍到。

台灣Youtuber力數北海道酒店集團6宗罪:態度差、房間發霉老舊、歧視華人!拍片警世「日本沒有想像中的美好」
(相片來源:Youtube截圖)
台灣Youtuber力數北海道酒店集團6宗罪:態度差、房間發霉老舊、歧視華人!拍片警世「日本沒有想像中的美好」
(相片來源:Youtube截圖)

酒店集團「鶴雅」6宗罪|3. 鋪床踩鋪好的床鋪

鋪床員工亦被指踩過鋪好的床鋪去拿床鋪到隔壁房間。(影片只拍到員工踩上未鋪好的床鋪)

台灣Youtuber力數北海道酒店集團6宗罪:態度差、房間發霉老舊、歧視華人!拍片警世「日本沒有想像中的美好」
(相片來源:Youtube截圖)

酒店集團「鶴雅」6宗罪|4. 房間發霉老舊

冷氣有異味及嘈音,房內備品如毛巾、浴衣、浴衣腰帶等亦不足4人數量。

台灣Youtuber力數北海道酒店集團6宗罪:態度差、房間發霉老舊、歧視華人!拍片警世「日本沒有想像中的美好」
(相片來源:Youtube截圖)

酒店集團「鶴雅」6宗罪|5. 早餐要搶

酒店早餐時段分為7點、7點半及8點入場,他們被安排於8點入場,可是他們準時入餐廳後,數分鐘後卻發現海鮮類全都供應完畢,他們形容8點一到便要準時搶海鮮,並在半小時內吃完!

台灣Youtuber力數北海道酒店集團6宗罪:態度差、房間發霉老舊、歧視華人!拍片警世「日本沒有想像中的美好」
(相片來源:Youtube截圖)

酒店集團「鶴雅」6宗罪| 6. 歧視華人

酒店內很多刻意的警語都只以「中文」顯示,如「請勿在此便溺、外面有廁所」、「一次性內褲請丟這裡」等,令他們覺得酒店歧視華人。

網民:「直接致電總公司最有效」

對於Zoebitalk肉比頭的遭遇,引來大批網民熱議,影片的留言數目接近一萬個,大部份網民深感同情,並認為疫情後日本的服務水平的確有所不同,更有在日居住的網民分享有用的投訴方法「遇到這種問題,直接致電其總公司客訴是最快的解決方法,他們會馬上聯繫這家店的負責人,態度會不一樣甚至還會給你優惠」;當然亦有網民表示是他們自己訂房失誤「如選擇4人2間四人房一晚,系統會自動幫你分配一間3人一間1人=入住人數為4人」,大家又覺得誰是誰非呢!

台灣Youtuber力數北海道酒店集團6宗罪:態度差、房間發霉老舊、歧視華人!拍片警世「日本沒有想像中的美好」
(相片來源:Booking.,com截圖)
台灣Youtuber力數北海道酒店集團6宗罪:態度差、房間發霉老舊、歧視華人!拍片警世「日本沒有想像中的美好」
(相片來源:Booking.,com截圖)

更多相關文章:

Klook旅遊優惠精選(持續更新)聖誕假一連7日推日本、台灣酒店優惠 最多減$500!

日本旅遊|2023最新日本購物優惠券合集!大丸百貨/三井Outlet/Bic Camera/松本清/驚安之殿堂

2024年日本人氣福袋6大推介!低至3折買7件日系服飾、有機天然品牌美妝、咖啡福袋除開每杯只需100日圓!

日本旅遊|吉卜力主題公園壓軸園區「魔女之谷」3月中登場!2024年1月開賣園區通票、$187.5起遊勻5大園區

日本旅遊|《名偵探柯南》主題JR列車正式啟行!京都出發至「柯南故鄉」鳥取 全車內外都是柯南打卡點

大阪溫泉|關西日歸溫泉推介、最平$42起!大阪紅葉靚景隱世名湯、Outlet旁浸住睇日落海景、京都岩盤浴兼睇彩燈祭

日本旅遊|靜岡縣另類玩樂體驗「人力迷你小纜車」!全日本只剩2-3架 春天櫻花樹下拉繩索渡池

日本旅遊|環球影城超級任天堂世界新增大金剛園區!預計2024年春季開幕 率先睇刺激斷軌過山車!

日本旅遊|鬼滅之刃2024年回歸環球影城!一次看齊5大焦點 劇情過山車/禰豆子爆谷桶/神還原杏壽郎菜單

日本旅遊|北海道「蟹本家」免排隊、免日文、免日本電話預約攻略!適用於札幌/仙台/名古屋/福岡分店

日本旅遊|沖繩最新親子景點!叢林探險主題樂園「JUNGLIA」2025年開幕 小朋友最愛恐龍主題遊樂設施/熱氣球睇靚景