雅虎香港新聞 旅遊熱話｜台灣Youtuber力數北海道酒店集團6宗罪：態度差、房間發霉老舊、歧視華人！拍片警世「日本沒有想像中的美好」
日本服務業一向以態度好、有禮貌而聞名，一直被視為服務界的天花板！但最近就有台灣Youtuber「Zoebitalk肉比頭」以「遭頂級飯店羞辱 日本『最爛飯店』真實過程全記錄」拍片分享「花錢給人糟蹋」的北海道住宿體驗，力數北海道知名酒店集團「鶴雅」的6宗罪，而且Booking.com客服態度差，更勸戒大家睇清「日本沒有想像中的美好，不用太夢幻」！
訂房網站系統出錯卻被視為「騙子」
話說「Zoebitalk肉比頭」一行8人到北海道阿寒湖旅行，透過訂房網站Booking.com預訂了4星級酒店「阿寒之鶴雅森鶴雅休閒渡假飯店花悠香」的2間4人入住房間，卻因Booking.com的系統問題，其訂單被寫成1間為3人入住、1間為1人入住，結果住宿中途被酒店員工叫到Lobby「講數」，奈何酒店員工視他們為「騙子」，對談過程全程態度差，要求他們自行找Booking.com客服解決問題，並在未查清來龍去脈前，要求他們支付26,400日圓（約港幣$1,452）的額外費用。
酒店未有正式道歉/賠償
結果「Zoebitalk肉比頭」從電腦中找出預訂2間4人入住房間的訂房及付款資料，酒店員工態度才有改善及主動打去Booking.com客戶服務中心。雖然最後酒店員工都承認為訂房網站的系統問題，事主之一的肉依形容對方只敷衍講句「Sorry」但卻未有正式道歉或作出任何賠償，白白浪費他們逾3小時的旅遊時間！
Booking.com客服無回覆、最終只賠償5%
弄清楚事情後，他們再致電Booking.com客服，當日客服答應為他們申請50%退款並在24小時內回覆，但當他們回到台灣過了3至4日仍未得到對方的回應，主動致電後另一位客服卻表示只願意賠償5%！
力數酒店集團「鶴雅」6宗罪
對於酒店，本身已受氣的他們，對整個住宿亦不甚滿意，在影片中力數酒店6宗罪，大家一齊睇睇，並坦言「鶴雅」酒店集團的內部管理差，絕對不能信任！
酒店集團「鶴雅」6宗罪｜1. 態度極度差勁
高級連鎖酒店房價貴，兩位員工在對談過程中態度差，明知出錯卻不道歉。
酒店集團「鶴雅」6宗罪｜2. 鋪床員工拋椅子
鋪床員工態度亦不友善，鋪床中途住客兩度提出「冷氣有噪音和異味」的問題，亦不耐煩地回應「我知道OKOK」。之後更兩度拋椅子，但影片並沒有拍到。
酒店集團「鶴雅」6宗罪｜3. 鋪床踩鋪好的床鋪
鋪床員工亦被指踩過鋪好的床鋪去拿床鋪到隔壁房間。（影片只拍到員工踩上未鋪好的床鋪）
酒店集團「鶴雅」6宗罪｜4. 房間發霉老舊
冷氣有異味及嘈音，房內備品如毛巾、浴衣、浴衣腰帶等亦不足4人數量。
酒店集團「鶴雅」6宗罪｜5. 早餐要搶
酒店早餐時段分為7點、7點半及8點入場，他們被安排於8點入場，可是他們準時入餐廳後，數分鐘後卻發現海鮮類全都供應完畢，他們形容8點一到便要準時搶海鮮，並在半小時內吃完！
酒店集團「鶴雅」6宗罪｜ 6. 歧視華人
酒店內很多刻意的警語都只以「中文」顯示，如「請勿在此便溺、外面有廁所」、「一次性內褲請丟這裡」等，令他們覺得酒店歧視華人。
網民：「直接致電總公司最有效」
對於Zoebitalk肉比頭的遭遇，引來大批網民熱議，影片的留言數目接近一萬個，大部份網民深感同情，並認為疫情後日本的服務水平的確有所不同，更有在日居住的網民分享有用的投訴方法「遇到這種問題，直接致電其總公司客訴是最快的解決方法，他們會馬上聯繫這家店的負責人，態度會不一樣甚至還會給你優惠」；當然亦有網民表示是他們自己訂房失誤「如選擇4人2間四人房一晚，系統會自動幫你分配一間3人一間1人=入住人數為4人」，大家又覺得誰是誰非呢！
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