【深度遊記】法國超市的聊天收銀台

假如城市中,有個地方可供大眾放心打開話匣子,那樣多好?2019 年,荷蘭的珍寶超級市場(Jumbo)率先試行「聊天收銀台」,特設服務銀髮族的收銀專櫃,讓動作沒那般敏捷、說話沒那般靈巧的長者,按各自節奏進行購物,並可隨意跟收銀員談天說地。這不但紓緩長者排隊時怕被催趕的壓力,也有獨居長者開心表示,購物時是全日與人溝通的難得時機。

有見成效,更多歐洲企業如法國大型連鎖超市家樂福(Carrefour)及 U 連鎖集團(Système U)也陸續加入陣容。當中家樂福的「Blabla Caisse聊天收銀台」,又將服務從長者廣及到社區中的獨居者、小孩或任何有需要人士。當顧客來到超市,看到入口及專列之處,擺放「Blabla caisse」牌子,即可上前使用服務,期間無人會作催促、收銀員亦會主動開展不同話題。當計畫實行後,家樂福的官方 Facebook 專頁收到大量民眾留言支持,認為富人情味的安排,有助拉近員工跟顧客的距離,減少人際孤立。

家樂福考慮到通關後,或有更多特殊情況及需要,除了現有 200 個聊天收銀台外,亦會嘗試於更多大型分店中拓展項目,或進一步為外籍旅客或非法語系的顧客提供服務,以讓大家更好地投入當地生活。

下回到法國,你也可找機會跟收銀員聊聊天呢!

撰文:K.C.
圖片來源: LP、Questin Reix、LA Republique、Fr.Metro Time (新聞圖片)

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