調查稱市民因疫情慣用網上平台 倡銀行改善網上服務

恒生大學調查發現，新冠疫情期間市民要使用金融服務，會較多選用網上投資平台。團隊認為，即使傳統銀行的實體服務在疫情穩定後恢復正常，不少顧客仍繼續使用網上服務，建議傳統銀行改善網上服務。 調查在去年4月至5月期間進行，研究人員在網上收回約500份有效問卷。結果顯示，受訪者在溝通有效性、提供服務能力、服務質素、顧客忠誠度及顧客信任度等5個範疇，都給予網上投資平台較高評分。 恒大何善衡博士銀行及金融學教授鄭子云說，網上投資平台提供以往只有機構投資者才能獲取的投資和交易指標，有關資訊能吸引用戶頻繁使用相關服務。 他又說，傳統銀行的理財服務一般提供予較高資產客戶，建議業界可考慮透過金融科技將服務下放至其他類型的客戶。