超市網購投訴倍增至952宗

【本報訊】疫情下市民大多改為網上購物，減少外出，消費者委員會測試5間網上超市網購服務，發現錯漏百出，運送冷藏食物「不合格」，有急凍燒賣送抵時溫度達攝氏20.8度，更有生果已腐爛「出水」。消委會今年首11個月接獲相關投訴達952宗，較去年上升一倍，以「送貨延誤」佔最多，其次為「貨品質素」，該會促請超市須從速改善，又提醒市民應在取貨時即時核對和檢查貨品。

消委會實試百佳、HKTVmall、惠康、city’super等網上超市服務，網購新鮮、急凍、預先包裝食品以及日用品，再比較網站使用方便程度、送貨安排及貨品送抵時的質素。測試中所有超市貨物送抵的冷藏食品溫度，均高於衞生署《食物衞生守則》規定的攝氏4度，有潛在食物安全風險。

其中city’super超過七成冷藏或容易變壞的食品來貨時的溫度高過攝氏8度。在所有冷藏食物中，百佳急凍燒賣送抵時溫度最高，達攝氏20.8度，其次為惠康急凍豬扒，達攝氏19.3度。另外，貨品質素亦參差，city’super有腐爛的提子及熟透至變黑及「出水」的香蕉；百佳的雞蛋亦出現破裂。

延誤常見 一張單分3日送貨

各間超市亦出現不同程度出貨錯誤及送貨安排參差，city’super試過一張單分3日送貨，又試過掉轉兩名客人的貨物；百佳有3次送貨漏單，曾經將貨品遺留在車上，亦試過送上客人未有購買的產品。

消委會指，今年投訴以「送貨延誤」佔最多，有顯著增幅，其次為「貨品質素」，與報告結果脗合，提醒市民收到貨品後如發現貨品有問題，應盡快拍照記錄。

惠康回覆指，一直以顧客為先，致力改善服務質素。百佳稱，貨品包裝及運送公司有內部指引，有貨物損壞屬個別事件，已提醒司機運送時要小心處理。