3美容院突全線停業 逾700苦主 追數4000萬

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海關到世貿中心Dr.Protalk調查並貼出通告。(袁志豪攝)
海關到世貿中心Dr.Protalk調查並貼出通告。(袁志豪攝)

卓悅美容有限公司旗下的美容院「悅榕莊」、「Dr.Protalk」及「水云莊」日前突然全線停業,苦主人數不斷擴大。有區議員表示,至今接到逾700人求助,涉及金額約4,000萬元,他們尋求銀行退回信用卡付款時,有多間銀行均指上述美容院只是「暫停營業」,並非「結業」,未能處理客戶信用卡退款申請,令苦主無法止蝕。消費者委員會則指,截至昨午5時,已收到198宗投訴,最大金額涉及39萬元,平均每宗個案涉款為3.6萬元,該會呼籲消費者妥善保留有關收據,方便日後追討。本港海關亦稱,高度關注事件,已成立專責隊伍跟進,昨日更分別派員到銅鑼灣皇室堡以及世貿中心的「悅榕莊」分店調查,望盡快處理個案。

截至昨日上午10時,深水埗區議員袁海文團隊接到逾700名、涉及上述3間公司的客人求助,90%屬悅榕莊顧客,追討總金額接近4,000萬元,90%使用信用卡付款。袁海文團隊前日以電話及電郵聯絡卓悅美容不果,而不少苦主的單據及療程紀錄均存放於美容院內,部分苦主曾要求索取資料亦被拒。

海關成立專隊到分店調查

就現時信用卡退款機制(Charge back),袁表示,有發卡銀行已表明會處理,但有多間銀行指上述美容院只是「暫停營業」非「結業」,故不能處理,令苦主追討困難。

另外,消費者委員會總幹事黃鳳嫺表示,短短一日半內已收到500宗相關查詢,目前共接獲651宗查詢、198宗投訴或求助個案,當中127宗涉及美容按摩店「悅榕莊」,平均金額約為3.6萬元,較一般美容服務的投訴高。最高損失金額達39萬元,主要涉及醫美療程,該顧客自2015年12月起使用服務。不少投訴人士為舊客,平均光顧年期達6至7年,均對停業感到突然,亦有個案是上月才購買療程。

黃指,消委會正聯絡公司負責人,而卓悅控股亦已澄清「卓悅美容有限公司」並非卓悅集團旗下公司,該集團早於15年已經賣盤,惟目前仍有部分商業糾紛,她希望對方盡快釐清情況,亦正與海關聯繫,以檢視個案是否有機會觸犯《商品說明條例》。她呼籲消費者妥善保留有關收據及服務紀錄等文件,方便日後追討。若以信用卡付款的消費者應盡快聯絡發卡公司提出退款保障申請。

海關指,截至昨日上午11時共接獲15宗相關投訴,並已陸續聯絡投訴人,了解詳情和調查。海關高度關注事件,並已成立專責隊伍跟進,昨日曾到銅鑼灣皇室堡「悅榕莊」分店調查但不果,其後海關轉到世貿中心分店繼續調查,並在門口貼出有關通告。海關指會與消委會保持聯繫,協助受影響顧客。

葛珮帆向勞工處轉介個案

議員葛珮帆指,除接獲逾200名顧客的求助,共涉及約1,000萬元外,也收到8名員工的求助,當中6名員工需追討24萬欠款。她會向消委會及勞工處轉介個案,希望公司股東盡快向員工及顧客作出交代,並提供解決方案。

葛珮帆
葛珮帆



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