9000名師傅一App連接 減少收費海鮮價 CallFixie維修夠均真

【星島日報報道】家居急需維修，最怕遇上無牌師傅兼「趁火打劫」開海鮮價，維修CallFixie便看準此市場空間推出家居維修App，自去年初起以中介身分為旗下逾9000名已「驗明正身」的合作師傅安排工作，同時確保客戶以合理價格獲得維修服務，至今於本港業務已收支平衡，今年積極拓展企業客戶以提升業績。記者 劉敬華 家居維修的範疇甚廣，CallFixie副總裁潘雅詩指，包括油漆剝落、冷氣機故障，以至喉管爆裂等，即使同樣是冷氣機故障，因機器損壞部分不同，所需維修費自然迥異，一般人較難評估維修師傅開出的維修價格是否合理，坦言該公司營運初期亦需花上數月時間建立相關的資料庫，至一年後才擁有較完備的數據。 耗一年時間建數據庫 對於維修市場「海鮮價」，潘雅詩表示，根據該公司蒐集的數據，同樣的維修工程曾出現師傅開價較正常價高3倍的情況，該公司於開業初期為確保客戶可獲合理價錢，每接一項維修工作都會找多名師傅報價，以比對價格是否偏離正常水平，至今由於公司資料庫已相對完備，公司的客戶服務顧問可將師傅報價直接與資料庫數據作出比較，如發現報價較高，會向有關師傅查詢原因。 設評分制 師傅「兩黃一紅」 不過，潘雅詩坦言，基於每個維修個案不同，數據庫只能提供類似個案的參考價，公司不能保證可提供最低價，只可保證所提供的為合理價，故為平衡客戶與合作師傅間的利益，當客戶通過手機App尋找維修師傅，公司會安排合資格師傅上門檢查，每次檢查費400元，其後師傅會向公司報價，公司會代客戶與師傅釐清哪些為必須維修項目及評估相關價格，方向客戶報告必須及非必須的維修細項價格，待客戶接受維修價格後，才派有關師傅再上門維修，而早前收取的400元檢查費會於其後的維修費中扣除。 與不少中介服務App無異，為確保消費者得到較佳服務，此App亦設有維修師傳評分制度，若維修師傅遭投訴兩次，便不再合作。CallFixie市場推廣及企業傳訊主任吳浩樺補充，公司亦有把關，核實所有合作師傅的身分證明及有關牌照，目前旗下註冊具合資格維修牌照的師傅逾9000人，當中大部分年資達10年以上。 港收支平衡 發展企業客 潘雅詩指，目前公司收入來源主要為向客戶收取約為維修費10%的服務費，接獲家居維修工程以維修水、電及冷氣機較多，個人客戶約六至七成為外語人士，客戶較集中於港島區，公司自2015年初於本港開展業務至今已達收支平衡，今年3月更拓展商業客戶（B to B）市場，企業客戶包括商鋪、辦公室、物業管理公司及餐廳等。 原富論