Facebook收購了初創公司Kustomer！

Facebook今天宣布將以未公開的價格收購總部位於紐約的客戶關係管理初創公司Kustomer。 交易完成後將Kustomer的工具與其包括WhatsApp和Messenger在內的消息平台進行本地集成，使企業和合作夥伴能夠更好地管理與用戶的通信。

對於大多數品牌來說，引導和跟踪客戶的旅程的每一步都至關重要。 根據普華永道（PricewaterhouseCoopers）最近的一份報告，投資於全渠道體驗的公司數量已從20％躍升至80％。

“我們親眼目睹了這一轉變，每天有超過1.75億人通過WhatsApp與企業聯繫。 Facebook的廣告和商業產品副總裁Dan Levy和WhatsApp首席運營官Matt Idema在博客中寫道。

美國在線（AOL）和Salesforce的資深人士布拉德·比恩鮑姆（Brad Birnbaum）和傑里米·蘇里爾（Jeremy Suriel）於2015年成立了Kustomer，並繼續吸引了Sweetgreen、Ring、Glossier、Rent the Runway、Away和Glovo等客戶。該公司的平台允許客戶使用諸如訂單，反饋分數，運輸，跟踪，網絡事件等可調整的屬性，對“客戶”和“公司”等對象進行開箱即用的搜索，顯示和報告。

Kustomer的工作流和業務邏輯引擎支持創建有條件的多分支流，使每個步驟都可以使用任何先前步驟的輸出，並根據內部或第三方系統中定義的事件觸發響應。該儀表板還公開了提供整體客戶服務有效性的指標，並使管理員能夠使用文章，教程和富媒體（包括視頻，PDF和其他格式）自定義Kustomer的自助式，面向客戶的知識庫。

去年見證了KustomerIQ的發布，它使公司可以訓練AI模型來滿足其獨特的業務需求。所討論的模型可以自動對對話和客戶屬性進行分類，並使用自然語言處理技術讀取客戶和代理商之間的消息。今天早上，《華爾街日報》報導說，今天宣布的交易可能會使這家初創公司的估值超過10億美元。

交易獲得批准後，Birnbaum，Suriel和其他Kustomer團隊將加入Facebook。 Facebook說，Kustomer業務將繼續擁有與客戶互動產生的數據，但最終希望在其基礎架構上託管Kustomer數據。

Birnbaum：“憑藉我們的補充功能，我們將能夠通過電話，電子郵件，短信，網絡聊天或消息傳遞，幫助更多的人從更快，更豐富，隨時隨地需要的客戶服務中受益。 特別是，我們期待增強消息傳遞體驗，這是人們和企業參與發展最快的方式之一。”

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