以調解方式處理不涉行政失當投訴

(綜合報道)(星島日報報道)申訴專員公署每年跟進調查二千多宗投訴，剛上任三個星期的申訴專員劉燕卿表示，為提升申訴專員公署效率，將會精簡處理投訴程序，對一些不涉及行政失當的投訴，改以調解方式處理，交由政府部門直接回應投訴人，估計有七成個案可由部門直接回應處理；以騰出公署人手，增加主動調查涉及社會重大利益和流弊的個案，稍後會製作宣傳短片，向市民進一步介紹公署職能。 卸任消委會總幹事後，劉燕卿亦辭任十多項公職，上月到申訴專員公署履新。她說，至今感覺良好，會秉持公署不偏不倚，公正持平處理有關政府及公營機構的投訴，不會手軟。 申訴專員公署每年收到六千多宗需要處理的投訴，去年有二千二百八十五宗需要跟進調查，但只有二十二宗以調解處理。她指，為了提升效率，以及加強全面及主動調查工作，署方將對一些非嚴重、不涉及行政失當的投訴個案，精簡處理投訴程序，改為雙方調解。 她指，首先要雙方同意接受調解，在公署調解員協助下，安排兩者調解。副申訴專員蘇錦成解釋，以往被投訴的政府部門會將回應交予申訴專員公署，再由公署寫報告回覆投訴人，但由投訴到獲得回覆至少一個月；日後會由被投訴部門直接回覆投訴者，如果調解成功，就可完結個案；調解不成，才交由公署其他人員重新調查。 助理申訴專員馬啟濃亦指，有時市民投訴未必是要追究責任，調解可以加快處理個案，「例如滲水問題，可能投訴人只是想快些有政府部門來跟進，而不是想等一個月時間來答覆他。」另外，有些部門亦不明白調解的意思，以為是要接受公署仲裁，但公署只會做中間人角色，日後會多向政府部門及公營機構解釋調解工作。 劉燕卿強調，調解只是其中一個方法，重點是希望騰出更多人手，主動調查涉及制度及社會上流弊的個案。她說，公署每年會審研二、三十個值得主動調查的議題，每年做五至六個，期望可增加調查數量，但視乎複雜程度，難定下硬性目標。她說，只要涉及重大公眾利益，都會考慮主動調查。至於會否調查免費電視牌照發牌問題，她說不會評論個別個案。