【商業智慧】為什麼Starbucks要在杯上寫顧客名字？

相信曾經在Starbucks買過飲品的大家都會留意到，員工喜歡把顧客的名字寫在杯子上，如果只是防止出錯，但為什麼只有一個顧客的時候也會寫？這當中隱藏了什麼營銷秘密？

開始時確實是為了防止出錯

最開始的時候因為排隊購買Starbucks的人數太多，為了更方便購買流程，不用搞亂訂單，員工隨意地在杯子上留下顧客的名字。結果這樣的做法不但提高了門店的工作效率，還獲得顧客的喜愛，紛紛把寫有自己名字的杯子曬到網上，Starbucks意外第獲得一波宣傳。

寫上名字增加顧客歸屬感

因為每個人對自己的名字特別敏感，如果物件帶著自己的名字會自然增強擁有感，這樣的現象在心理學中稱為「稟賦效應」。當商家把顧客的名字寫在杯子上，實際上是將顧客和產品創造出一種聯繫， 會讓人下意識地覺得這杯飲品只屬於自己，從而增加對該品牌的喜愛度和認同感。

提供一種和顧客交流的方式

事實上，Starbucks這種做法也是一種UGC營銷（User Generated Content），指品牌端不再是單向灌輸資訊給顧客，而是讓消費者主動為品牌宣傳。顧客將寫有自己名字的Starbucks杯子曬到網上，無意中也擴大了品牌的傳播力度，增加了討論度和知名度。這個做法，甚至延伸到「故意寫錯名字」，讓人專門分享拼錯名字引來熱議。

因此，現在越來越多品牌都會提供刻名服務，例如可以在iPad、Airpods印上自訂的名字，Cartier也提供鐫刻服務。不過，利用UGC營銷也有需要注意的地方，最好是降低參與門檻、簡化活動流程，此外必須建立在消費者自主原則上。

編輯/製圖：Business Digest

原文

你或許有興趣
【商業熱話】國務院：內地學科類培訓機構一律不得上市融資
【行業數據】全球智商排行榜，亞洲地區包前七位
【另類管理】員工培訓好處多，有助公司增值兼減低流失率！
【車位點trade？】車位買賣流程教學 ：4個必知車位買賣注意事項
【鄭州水災】H&M向鄭州水災捐款捐衣物，中國網友：雖然但是 謝謝你

如欲觀看更多相關文章，請瀏覽 Business Digest