外賣平台投訴增 刪程式仍收月費

部分食肆與外賣平台合作提供外賣自取優惠。(李志湧攝)
部分食肆與外賣平台合作提供外賣自取優惠。(李志湧攝)

外賣平台日漸流行,投訴亦顯著上升,消費者委員會公布今年上半年共接獲522宗投訴,較去年同期上升逾30%;又發現除送錯外賣、送餐延誤等老問題仍然時有發生外,平台各自推出月費計劃或會籍制度,亦惹來新的爭議,相關投訴數字由2019年全年13宗,飆升至去年77宗,而今年首半年亦已有72宗投訴,逼近去年全年水平,包括價格爭議及「免費試用」後被自動收費。

有投訴人繳付外賣平台會員月費以享用更多優惠,並透過平台以外賣自取方式購買乾炒牛河,折扣優惠後減至59.2元。惟他取餐時發現原價只是56元,比平台的折後價更便宜,認為外賣平台標高原價,再以折扣優惠欺騙消費者之嫌。外賣平台回覆消委會稱,有鼓勵餐廳定價與堂食價格相同,但決定權在於餐廳,故此兩者價格可能有所不同,已敦促相關部門及涉事餐廳改善,並增加堂食和外賣定價的透明度。

建議平台列明外送堂食價格

消委會總幹事黃鳳嫺稱,餐廳及外賣平台未必違法,但雙方的營商手法有問題。她提醒商戶若未曾以標示的「原價」銷售,便有機會觸犯法例,另建議平台應分別列明食品的平台定價及食肆堂食價格。

另一名投訴人免費試用外賣平台的付費會籍後,覺得不合用,直接刪除整個應用程式。他其後檢查信用卡月結單時發現,外賣平台於免費試用期結束後,繼續向他徵收月費長達8個月,合共大約800元。

投訴人認為,平台未有通知他便收費並不妥當,而平台則稱,用家登記免費試用已列明試用期後會自動按月向客戶收取月費,並取得用戶確認同意。用戶亦可隨時取消會籍,但須在14天冷靜期內取消會籍才可獲退款。

消委會強調,外賣平台推出各種優惠或會籍制度搶佔市場,原無可厚非,然而,其銷售手法或存誤導,甚至令消費者有受騙的感覺,最終不但令平台與消費者產生爭拗,更可能損害平台的商譽。

消委會倡主動徵詢用戶意願

該會認為,平台於免費試用期完結及收取月費前,應主動提示用戶,或於冷靜期即將屆滿前徵詢用戶之意願。黃鳳嫺說:「任何嘢都無免費午餐」,市民如欲登記付費會籍服務的「免費試用」,宜詳細閱覽優惠詳情,否則追討十分困難。

市民以外賣平台訂購食物日漸普遍。
市民以外賣平台訂購食物日漸普遍。



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