廉航投訴每日2宗去年764宗

宣傳及社區關係小組主席許敬文。崔俊良攝

廉價航空市場不斷增長,相關投訴隨之飆升。消費委員會去年接獲 764 宗有關廉航的投訴,平均每天2宗,較 2013 年的多出一倍,較 2012 年更有 10 倍增幅。 投訴最多是價錢上爭拗,佔近298宗;航班延誤及取消佔 201 宗;服務質素則有 165 宗。 消委會認為問題源自消費者對廉航服務的期望 , 相對於傳統航空公司服務,普遍存在落差。 消委會提醒消費者,廉航公司會有一系列附加收費,消費者應該注意有關條款,避免超出預算;同時建議廉航公司改善客戶服務質素和訂票系統穩定性,可減少顧客不滿。 本報記者