消委會去年接逾3萬投訴涉款10億 食肆娛樂居首 網購佔整體38%

消委會去年接逾3萬投訴涉款10億 食肆娛樂居首 網購佔整體38%
消委會去年接逾3萬投訴涉款10億 食肆娛樂居首 網購佔整體38%

消委會去年接獲的整體消費者投訴個案重上3萬宗水平,合共錄得30,764宗,按年升12%。撇除與內地網購平台相關投訴後,本地消費投訴共有28,338宗,按年仍升7%,涉及金額超過10億元。涉及網購的投訴亦破一萬大關,佔整體投訴38%,涉及金額超過3,600萬元,較前一年大幅增加92%。

消委會昨總結去年消費者投訴情況,按各投訴類別,去年投訴個案以「食肆及娛樂服務」佔最多,達3,128宗,較前年急增43%,主要涉及延期/沒有送貨/遺失(806宗)、價格/收費爭議(603宗)和更改/終止合約的投訴(584宗)。

主題公園投訴增4.5倍

類別中以外賣點餐平台的投訴最多,有1,089宗,佔35%;涉食肆亦有846宗,佔27%。主題公園的相關投訴亦急增逾4.5倍,至324宗。消委會總幹事黃鳳嫺解釋,主要是有主題樂園一度宣布年卡持有人由享有若干次數的免費泊車,改為每次泊車獲15至40元折扣;而樂園接獲意見後已取消有關改動。

去年「電器用品」的投訴則有2,916宗,位列第二位。投訴主要涉及傳統家庭電器,以維修保養(872宗)和產品質素(751宗)最多,佔相關投訴56%。首3個最多消費者投訴的電器產品依次為冷氣機、電視機和洗衣/乾衣機。另空氣清新機和抽濕機的投訴分別大增逾1倍和4.5倍,消委會促請生產商改善電器產品質素,和加強維修保養服務。

消委會去年接逾3萬投訴涉款10億 食肆娛樂居首 網購佔整體38%
消委會去年接逾3萬投訴涉款10億 食肆娛樂居首 網購佔整體38%
消委會去年接逾3萬投訴涉款10億 食肆娛樂居首 網購佔整體38%
消委會去年接逾3萬投訴涉款10億 食肆娛樂居首 網購佔整體38%

檢疫酒店投訴共779宗 涉退款改期

隨著旅遊業逐漸復甦,去年「旅遊事務」投訴亦錄得2,573宗,涉及金額亦大增74%至接近1,700萬元。當中以預訂酒店的投訴最多,有1,093宗;涉機票服務的投訴亦回升63%,達986宗。當中檢疫酒店房間涉及的投訴達779宗,升近4.7倍;主要涉及價格/收費爭議和更改/終止合約的投訴(327宗)佔最多,合共佔相關投訴近九成。黃鳳嫺指,投訴主要集中在8月和12月,前者主要是7天強制檢疫放寬至「3+4」欲更改入住日期不果;後者則當局撤銷檢疫要求後酒店仍未退款。

「電訊服務」和「食品及飲品」則分別錄得2,140宗及1,200宗投訴,位列投訴分類第四、五位。

消委會去年就快速抗原測試包亦接獲達287宗投訴;涉及口罩的投訴有289宗,雖仍接獲最多投訴的醫療用品,但已較2020年的近4,500宗大幅回落。

涉商戶結業投訴減近六成

疫情一度衝擊零售及服務業,消委會去年接獲656宗因店舖結業而引發的投訴,按年減近六成,涉及金額近900萬元。當中涉康樂/健身中心的投訴有320宗,所涉金額為490萬元;其次為美容院和婚禮服務,分別有70宗和51宗。

疫情亦加快網購發展,去年與網購有關的投訴達10,686宗,按年急增73%。涉及金額逾3,636萬元。投訴性質以延期/沒有送貨/遺失佔最多,涉及3,922宗。而因應電動車普及,投訴個案由2020年的22宗增至2021年的46宗,去年更大增3.48倍至206宗,以送貨延誤佔最多。黃鳳嫺促請電動車生產和銷售商等準確估算送貨時間,減少對消費者的不便。

原文刊登於 AM730 https://www.am730.com.hk/本地/消委會去年接逾3萬投訴涉款10億-食肆娛樂居首-網購佔整體38-/360080?utm_source=yahoorss&utm_medium=referral