消委會實測外賣平台foodpanda遲到次數最多 市民︰錢已付難道不吃

【Now新聞台】消委會測試6間外賣平台，點了56次餐，發現約一成半訂單都遲到。

黃先生：「遲30分鐘都試過，一直會15分鐘提醒一次，15分鐘提醒一次，通常都是這樣，你都是被迫等候，錢都已經給了，可以怎樣，難道不吃嗎。」

羅小姐：「明明都輸入對資料，但是可能外賣送錯了，(等太久)個人都會肚餓。」

這些叫外賣時不好的體驗，可能大家都有試過。消委會測試6間外賣平台，先後點餐56次。其中3間外賣平台Deliveroo、Foodpanda 和KeeTa都會收取平台費，每單最多要5元，而運費方面，三個平台由3元至35元不等。

不過收得貴，亦不代表會準時。在消委會測試當中，有9次出現遲送餐情況，運費最貴的Foodpanda佔最多，有4次都遲到，最長一次遲到19分鐘。

即使是點同一間餐廳、同一款食物，價錢和運送時間亦有不同。

消委會在三間外賣平台分別點選鍋貼及湯麵套餐，在計算平台費和運費後，最貴和最平的平台相差11元，而送餐時間亦都差得遠，KeeTa用了23分鐘送到，Deliveroo用了78分鐘，兩者相差55分鐘。

消委會認為，市民有權追討延誤送餐的損失。

消委會總幹事黃鳳嫺：「因為大家都會談一個合理性，若果你根本已經遲到在一個不合理的時間，不理會是甚麼原因都好，我們都認為消費者是有權取消這張單及退款，我想這個是消費者最直接了當處理問題的方法。」

測試亦發現，外賣平台大部分定價均較外賣自取的高，其中麥當勞魚柳包單點的價格更相差近八成半。消委會呼籲市民，點餐時應考慮是否必須送餐，同時亦可以下載不同平台的應用程式，比較餐價和優惠。

我們嘗試在平台點餐時選擇了走餐具，不過餐廳仍然提供了膠飲筒。消委會呼籲餐廳應該要依從市民選擇，而市民亦可自備餐具，減低對環境造成破壞。

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