消委會首10個月接529宗表演投訴 個別嘉賓變更或難要求退款

消委會今年首10個月接獲529宗涉及公開表演的投訴，較去年同期多一成。消委會認為表演業界應竭盡所能，履行宣傳安排與承諾，如因突發情況而要改動，應盡快通知受影響消費者，並提供人性化的彈性安排；消費者亦要有心理準備，由於門票一般涵蓋整個活動，如只涉及個別表演嘉賓或部分表演項目安排的變更，或難以要求退款。 消委會引述其中1宗投訴個案，投訴人居於內地，早前留意到一個在本港一連3日的戶外音樂節，花費2000購買一張「三日票」，主辦單位在表演前，先後公布有3位嘉賓未能如期出席音樂節，其中1位是重點宣傳的壓軸嘉賓。投訴人決定取消香港之行，又認為涉及壓軸嘉賓的宣傳有可能構成失實陳述，於是向消委會投訴及要求退款。主辦單位回覆時引用訂票時所列條款，指門票涵蓋活動期間的所有表演及活動，未能就個別嘉賓的更改而退款。投訴人要求對方安排其他補償，例如換成下次音樂節的門票，主辦單位認為不參加活動是個人決定，拒絕作出任何安排。 另一宗個案的投訴人獲悉，購買最高價的門票1850元可於活動完結後，「近距離」歡送南韓偶像，投訴人於是買了兩張最高價門票。但見面會舉行前數天，主辦單位於社交媒體上更改安排，歌迷只能「留在座位」歡送偶像。投訴人深感不滿，嘗試聯絡主辦單位投訴卻未獲回覆，於是向消委會求助。消委會引述主辦單位回覆說，歡送安排細節是與經理人公司溝通後所得的結果，韓星一般不會離開舞台與觀眾接觸，又稱歡送環節的安排沒有更改，修改社交媒體公告的字眼是為免觀眾誤解。 消委會指出，香港盛事全年無休，為確保在預訂門票及觀賞表演過程中減少爭拗的機會，消費者「搶飛」時仍須仔細閱讀購票條款，留意活動是否設有特別購票安排；確認交易前應再三核對購買內容是否正確，要緊記將輸入了個人資料的頁面截圖存檔，妥善保存購買憑據和付款紀錄；消費者應備存主辦單位的資訊及聯絡方式，如發生消費糾紛，亦可向相關商戶作申索追討；切勿光顧黃牛黨，以免涉及詐騙，最終「錢票兩失」。