申訴專員公署上年度接獲投訴逾萬宗 較對上一年度微跌

申訴專員劉燕卿說,公署在17/18年度接獲超過11000宗投訴,較對上一個年度輕微下跌。政府部門中,有關房屋署的投訴最多,選舉事務處及懲教署今年首次在首10名內,公署相信跟上年度有選舉有關。 劉燕卿強調,投訴數字不反映部門工作程序優劣,認為前線工作較多的部門容易有投訴。 另外,公署今年完成12宗主動調查,劉燕卿說,題目從傳媒報道、市民及立法會議員意見中選取。涉及公開資料的投訴有91宗,數字創新高,常見原因是部門或機構無理拒絕市民索取資料的要求,反映某些政府部門對《公開資料守則》欠缺了解。 近九成由公署提出的建議,都獲政府部門或機構接納並同意落實,劉燕卿說,有些部門在公署調查未完成前已著手改善,做法值得欣賞。