黃鳳嫺指三星沒說明消費者如何應對問題手機

對於南韓三星電子要求使用旗下Galaxy Note7手機的消費者,關上手機電源並停用,香港消委會總幹事黃鳳嫺認為,現時三星的做法並不足夠。 黃鳳嫺指,公司並無說明消費者應該如何應對,包括應否將手機帶到維修中心或安排換購其他產品、還是退款,令消費者感到模糊。 黃鳳嫺呼籲三星應發出更清晰訊息,讓消費者與分銷商跟進。她建議消費者,可以在安全情況下將資料備份,然後關機,並要找回購買產品的單據,主動向分銷商了解,可預先登記以作記錄。 黃鳳嫺說,現時由不同政府部門處理涉及手機及電池等問題,整體手機的問題,則由通訊事務管理局負責,但管理局無權要求生產商回收產品,呼籲執法機關留意,採取可做的行動。