平安鐘服務被投訴質素參差

(綜合報道)(星島日報報道)現時不少團體營辦長者平安鐘，工聯會質疑社署對營辦商缺乏監管，導致部分供應商質素參差，例如長者致電熱綫時沒有人接聽，或等候長時間才有人接聽等。有婆婆在安裝平安鐘後認為質素欠佳，欲取消服務，被要求賠償四百多元安裝費，不滿受誤導。 現時平安鐘的營辦機構，除老字號「一綫通平安鐘」外，另還有一間志願團體和五間商業團體，符合資格長者可從政府領取每月最多一百元，支付平安鐘服務費，過去三年，政府合共資助一億四千多萬。 工聯會昨指現時平安鐘並沒有採用註冊及質素規管的措施，例如電話支援中心的熱綫工作人員人數，接應召援的時間速度，機件質素和穩定性等，都沒有指標，當服務供應商營運手法不當，如進行非應邀式的推銷，長者亦追究無門。組織希望政府制定標準，監管營辦機構。 取消服務要賠400元 接受工聯會協助的林婆婆表示，今年五月底，長者安心通協會上門指安裝平安鐘服務，當時安裝人員可講出她的姓名和電話，以為是「一綫通平安鐘」，不虞有詐，其後因為覺得平安鐘音量太大又無法調校，要求取消服務，卻被長者安心通協會要求賠償安裝費用四百多元。林婆婆表示當時安裝人員只講合約為期一年，沒有說取消服務要賠錢。 長者安心通協會陳先生回覆查詢表示，協會有要求員工清楚向安裝服務的長者，講明合約為期一年，不過對於有長者不清楚取消合約需要賠償一事，承諾進行檢討。他指工人上門安裝後，會為長者調校平安鐘的音量，如長者認為音量太大聲，可以再安排專人上門免費修整，但從未收過事主有關要求。 社署回覆表示，署方及相關部門已就平安鐘訂定標準，現時所有供應商的產品均符合有關規定，已印備相關單張供市民參考，自行選擇服務供應商。 本報記者