雅虎香港新聞 消委會｜網上預訂機票陷阱多！航班無故取消無得賠？退款等足3個月都未收到？消委會提醒要留意5個細節
消委會近日收到不少關於網上預訂機票的相關投訴，作為消費者在預訂機票前，有什麼條款細節要留意？即看內文：
去年各國陸續通關後，港人都紛紛出國旅行，而網上預訂機票不但快捷方便，而且經某些旅行代理商購入，更有機會比官網平一截。但相信不少朋友都曾因天氣情況試過被迫取消航班，抑或航班延遲，但網上預訂機票到底怎樣才能得到賠償、退款或更改？相信好多人都未必清楚。而消委會近日收到不少關於網上預訂機票的相關投訴，包括航班無故取消、退款時期太長等。作為消費者，在預訂機票前，有什麼條款細節要留意？
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個案一：「靈活套票」即可免費改期？最終多付近千元！
投訴人經A航空公司的網站購入兩張由香港前往東京的來回機票，但當時投訴人擔心丈夫會因工作關係未必能如期出發，所以特意購買「靈活套票」以享3次免費更改航班日期及時間的服務。最終出發前兩星期，投訴人需要延後出發到東京的日子，因而聯絡航空公司要求推遲兩天出發，而航空公司回覆每位乘客需額外繳付$920先可以更改時間。投訴人發現並非官網所描述的「靈活套票」可免費更改航班日期3次。
之後航空公司再聯絡投訴人，指有其他乘客取消機票，所以可以用一個較低價錢$430，為投訴人更改出發日期，而投訴人最後無奈繳付了額外共$860去更改。投訴人因覺得A航空公司的資料有誤導的成分，而去消委會求助。
事後平台回覆消委會，指出「三次免費更改日期及航班」是指豁免改期費，但仍然要補回當中的機票差價及稅項等費用。而且投訴人當時由原本的經濟艙N升級至經濟艙M，所以需付差價共$860。
個案二：無故取消機位 新航班延遲23小時！無得賠再要額外繳付$5,000？
投訴人早前經B航空公司購買一張由香港經溫哥華飛往多倫多的機票，之後投訴人發現航空公司無故取消其機位，並且未經投訴人同意擅自更改至23小時後的另一個航班。投訴人即致電航空公司了解，當時職員無作任何解釋，只建議投訴人可額外多付$5,000去保留原有航班及機位。投訴人最後拒絕安排，要求B航空公司賠償一晚住宿費及免費升級至商務客位，但當時航空公司拒絕有關要求，只建議投訴人在機場逗留23小時去乘搭另一航班，或付$5,000去保留原有航班。
投訴人之後翻查B航空公司條款，發現航班延遲9小時或以上，每位乘客可獲$1,000加幣作賠償，因而向消委會投訴。經消委會介入後，最終B航空公司願意作出補償。
個案三：旅行代理商及航空公司互相推搪 超過3個月都未收到退款
投訴人經C旅行代理商購買5張香港去比利時的來回機票，但出發前5天，C旅行代理商通知投訴人原定航班被取消，而新航班需推遲五日出發。投訴人當時不接受安排，並要求旅行代理商更改至另一班同日出發的航班，但旅行代理商表示沒有其他同日出發航班，建議直接退款，最終投訴人選擇安排退款。
事後C旅行代理商以航空公司拒退款為由，一直拖延，令投訴人等了三個多月仍未收到退款。同時因旅行代理商沒有講明取消航班的原因，令投訴人無法向保險公司申請賠償。而投訴人當時亦有直接聯絡航空公司，職員表示因機票並非在航空公司購買，因而拒絕進一步回覆，最終投訴人向消委會求助。
經消委會轉介去旅監局後，航空公司已將款項退回C旅行代理商，而旅行代理商亦把款項退回投訴人。
消費者預訂機票時可參考以下消委會提示：
預訂前應仔細閱讀條款。如有可能更改及取消機票，更應特別留意所有條款。即使同一類型機艙，亦有可能設有不同艙等代碼，並有不同更改及退款條款。部分機票就算可以退款，但代理商及航空公司都有機會收取手續費。另外亦要留意退款時間，申請有機會長達3至6個月。
航班有機會因應航空公司安排而作出更改，如時間及航線等。大家出發前應多加留意有沒有收到航班變更通知，亦要定期去航空公司網頁查看最新航班消息。
經代理商或預訂平台購入的機票，如有更改及退款都會由代理商或預訂平台負責。
大家要留意傳統航空公司及廉航的分別，前者機票費用已包部分服務，如機上餐飲及行李；而廉航的機票一般只包機位及手提行李，其他服務要另外加錢。
近年傳統航空公司都推出了不同機票的類型，應多加留意當中的條款及細節，再作出選購。
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