申訴專員公署完成公共圖書館電子書借閱服務主動調查

申訴專員公署完成有關公共圖書館電子書借閱服務的主動調查,並向康文署提出共6項建議。 香港公共圖書館共有14個電子書館藏,提供逾49萬本中、英文電子書。申訴專員公署表示,在新冠病毒疫情爆發後,香港公共圖書館其中7個電子書館藏在2020年的總使用量較2019年大幅飆升逾250%,個別電子書的預約輪候人數持續高企,輪候時間更以月甚至年計,反映部分熱門電子書供求失衡。 申訴專員公署建議,康文署考慮可否延長電子書的借閱期,確保讀者有合理時間閱讀電子書;有系統地恆常檢視各電子書館藏及電子書使用量及借閱情況,例如輪候預約的讀者人數。 公署又建議,需確保擬揀選入藏的電子書須經館藏發展會議審批;根據使用及輪候情況積極考慮購置更多額外複本及新版本;日後進行讀者意見問卷調查時,為電子書服務制訂針對性題目;善用網頁及社交媒體帳戶推廣電子書目,例如十大最高使用量電子書等相關資訊。 申訴專員趙慧賢表示,公署展開初步查訊後,康文署因應公署的意見及觀察,改進香港公共圖書館的電子書借閱服務,公署對康文署的積極態度予以肯定。