申訴專員公署21/22年度接獲投訴較上一年度略增

申訴專員趙慧賢發表2021/22年申訴專員年報,在報告年度內,公署接獲共4934宗投訴及8851宗查詢。撇除140宗同類主題投訴後,接獲的一般投訴共4794宗,較上一年度略有增加。 連同由上一年度的投訴,公署於年度內完成處理共5032宗投訴個案,當中2739宗已跟進並終結,其餘2293宗經評審後已經終結,包括投訴缺乏充分理據或受公署職權範圍或受《申訴專員條例》所限。 在已跟進並終結的2739宗個案中,有206宗,即7.5%,是與疫情有關,主要涉及包括補貼的審批、檢疫安排和文件及公共服務暫停等。在年度內,公署以全面調查方式終結92宗有關行政失當的投訴個案,當中49宗的結論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立,但機構另有缺失」。以查訊方式終結的個案有2432宗,公署在其中399宗,發現所涉部門/機構有缺失或不足之處。 公署在年度內完成全面調查及主動調查後,提出共139項建議。截至上月底,共132項建議已獲所涉部門及機構接納並同意落實,其餘的建議有6項仍在考慮,只有1項不獲接納。

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