香港快運准改本月飛日本航班 乘客投訴熱線打不通

on.cc 東網
HK Express容許3月31日前出發往日本的旅客,免費更改出發日期或全數退款。
HK Express容許3月31日前出發往日本的旅客,免費更改出發日期或全數退款。

日本當局昨晚(5日)突然宣布暫停港澳人士免簽證入境安排,令香港多間航空公司及旅行社措手不及,並陸續做出緊急應變安排。國泰航空旗下的香港快運HK Express宣布,鑑於日本政府推行強制檢疫措施及更改旅遊簽證政策, HK Express會向由昨日起至今年3月31日期間,往來香港及日本的受影響旅客,提供免費更改出發日期,亦可選擇全數退款。

如受影響旅客選擇更改機票,可免費更改一次,而更改出發日期,旅客無須支付票價差額,但新航班必須於今年12月31日前出發,並須受機位供應限制;若更改目的地則必須支付票價差額,新航班亦必須於今年12月31日前出發。

不過,今早有不少準備於本月乘搭香港快運出發日本的乘客投訴,指曾多次致電香港快運電話熱線欲更改機票,卻一直打不通;而官網上的退款鏈接也無法連上。

至於國泰航空早前也宣布,凡於2月4日至3月31日抵港、離港或過境香港的機票,均可免費更改出發日期及航點。更改後的出發日期必須為今年6月30日或之前,並需要受艙位供應限制,機票有效期亦將作出相應調整。

旅行社方面,香港再多一間旅行社宣布取消日本團。大韓假期今日宣布,鑒於日本新冠肺炎疫情持續擴大,將取消本月内出發的所有日本及中國團,受影響的日本團有5團涉及100人,中國團則有100團,涉及3000人,該公司會有專人聯絡受影響客戶,商討退團安排。

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