全城熱議 峰迴路轉 男童挨跌「得得B」家長賠3萬 店方致歉退賠款望息風波

全城熱議 峰迴路轉 男童挨跌「得得B」家長賠3萬 店方致歉退賠款望息風波
全城熱議 峰迴路轉 男童挨跌「得得B」家長賠3萬 店方致歉退賠款望息風波

一名男童日前在旺角朗豪坊玩具店kkplus「挨跌」一個1.8米高、標價逾5萬元的「天線得得B」模型公仔,男童家長即場賠償逾3萬元,但其後有閉路電視片段流出,顯示男童疑無意向後輕挨「得得B」致其摔得「支離破碎」,隨即引爆網上熱議,爭論誰是誰非。kkplus昨凌晨一度發聲明,解釋「賠償」經過,並指「雙方同意下徹底解決」,但至昨晨10時許又刪除聲明,該店母公司「凱知樂」更於昨午向男童一家致歉,並稱已全額退款。男童父親稱,將帶兒子看心理醫生,並期望事件可告一段落。

該名男童周日與家人閒逛旺角朗豪坊玩具店kkplus時,弄跌一個1.8米高的「天線得得B」(Teletubbies)模型公仔,事後現場照片和懷疑店內的閉路電視短片在網上瘋傳,短片顯示男童曾向後輕挨公仔,公仔便隨即倒下,而公仔附近並無任何圍欄;另一張相片顯示公仔頭和手部斷裂,碎件散落一地,男童望著公仔一臉茫然。

男童母親事後提及,當時已賠償3萬多元,因現場員工「第一句就話我個仔踢個公仔」,但其後發現網上片段,認為店員「屈我個仔」、「直頭覺得詐騙」,兼且「鬧錯個仔」。男童父親昨憶述事件時稱,當時兒子「僵晒」、好驚,故賠償了事,希望盡快離開。他提到,兒子事後曾三度問及:「點解個公仔咁恐怖?」因今次事件,兒子昨向學校請假。他又稱,家長的確有責任看管兒子,但認為店方亦有責任保護展品。

kkplus出聲明約9小時刪除

kkplus昨凌晨一度發聲明,指事發時已在雙方同意下徹底解決,處理方法由事主主動提出,公司並沒有多收費用;又指有關公仔自去年11月已於現位置展示,其間沒為客人帶來任何不便。聲明又提到,該大型擺設為首版印刷之原型品,官方預售價格為52,800元,原型品之成本涉及多方面的費用,包括版權及設計、研發及打造模具、擺設的加固包裝費及運輸費等,而同款產品之25厘米版本為1,180元,並無多收。惟該聲明於昨晨被刪除。不過,涉事店舖經理昨中午承認「無做好保護係我哋問題」,又強調很關心小朋友,稱「今次事件大家都唔想。」店內逾一米高、沒有保護設備或是擺放位置較低的大型展品亦已收起。
事件受廣泛關注,網民熱烈爭論「店方是否屈小朋友及濫收賠償?」、「家長理應看管小朋友,整爛嘢點解唔使賠?」甚至引發「何謂家教」、「疑商店陰招呃錢」及「公仔點值咁貴」等爭議。

kkplus母公司、在港上市的凱知樂國際,至昨午向事主一家,以及關注事件的客人致歉,強調高度重視每個客戶,並稱馬上作內部跟進以及和有關家庭聯絡,慰問家人及小朋友情況,並已全額退款,更即時改善及避免發生同類事件。男童父親隨後亦指接獲公司代表來電,對方態度良好,並承諾退款。他稱未收到款項,但相信對方不會食言。他又表示,將帶男童看心理醫生,短期內不再到朗豪坊,期望事件可告一段落。

香港心理衛生會執行委員會委員、精神科專科醫生黎守信表示,小朋友在成長中難免遇上不如預期的事,重點在於父母用甚麼態度處理。他呼籲家長應耐心向子女講解事件,避免一味怪責或避而不談;只要處理得當,相信不會對小朋友成長有太大影響。

公關:聲明刺激公眾不滿

公關顧問黃守東認為,有關公司最初發「澄清聲明」指是基於「為免有人散播謠言,誤導視聽」,以此用詞看待網上輿情,刺激公眾的不滿情緒,將自己帶到網上輿情的對立面,實屬不智,其後處理事件手法轉向亡羊補牢,承擔責任,但公司管理層應面對公眾回應,而非「不見人」。他又建議,公司可表明會加強對前線人員培訓,有助挽回部分印象分。

男童「撞跌公仔」的責任問題,執業大律師陸偉雄指,不論涉事小童是否故意為之,10歲以下的小朋友毋須承擔任何刑事或民事責任;今次事件,店方並無繫穩涉事擺設,亦無圍欄或保安員,「不能將責任推落小朋友身上」,須負上「分擔責任」。他又稱,如賠償是建基於「誤導」,涉事家長有理據要求店方退回部分賠償。日後若發生同類事件,陸偉雄建議可要求即場看閉路電視釐清意外責任,並現場尋找目擊證人;若未能與店方達成共識則應報警求助,由警方調查。至於應否即場賠償,陸偉雄說若只是涉及數百元,「大可息事寧人賠咗先」;但若涉大額款項,則應要求提供單據證明價值,「唔係佢叫你賠幾多就賠幾多」。

事件發展

22/5  周日    
•男童在朗豪坊kkplus 挨跌1.8米高、標價逾5萬元的「天線得得B」公仔,男童家人以成本價賠償約3萬元。

23/5  周一    
•網上瘋傳事發照片和閉路電視短片。
•男童母親分享事件,認為店員「屈我個仔」、「直頭覺得詐騙」。

24/5  周二 凌晨    
•kkplus發聲明,指事發時已在雙方同意下徹底解決,公司並沒有多收費用;又指有關公仔自去年11月已於現位置展示,其間沒為客人帶來任何不便。

24/5  周二 上午    
•男童父親接受電台訪問,認為店方有責任採取保護措施;又透露兒子因事要請假。

24/5  周二 中午    
•kkplus店舖經理向傳媒承認「無做好保護係我哋問題」,又強調很關心小朋友;店內已收起逾一米高、沒有保護設備或是擺放位置較低的大型展品。

24/5  周二 下午    
•kkplus母公司凱知樂發聲明,向事主一家等致歉並稱會全額退款。
•男童父親指接獲公司代表來電,形容對方態度良好,望事件告一段落。

原文刊登於 AM730 https://www.am730.com.hk/本地/全城熱議-峰迴路轉-男童挨跌-得得b-家長賠3萬-店方致歉退賠款望息風波/320899

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