冷氣網店突執笠 125苦主機財兩失

陳恒鑌(左四)及郭芙蓉(左三)聯同苦主開記者會。
陳恒鑌(左四)及郭芙蓉(左三)聯同苦主開記者會。

網購近年愈趨普遍,惟涉及不良營商手法及詐騙情況亦日益嚴重。網上電器零售商「糖心電器」早前以低價促銷冷氣機,並附送安裝服務,吸引不少人落訂,惟該公司卻於9月突結業,海關就事件早前已拘捕一人。議員陳恒鑌及葵青區議員郭芙蓉暫接到125名苦主求助,損失介乎2,000元至二萬元,總金額約60萬元。陳促請政府因時制宜,倣效外國訂立網購「冷靜期」,保障消費者。

折扣促銷 拖延安裝退訂

涉事網店銷售冷氣機及提供安裝服務約兩年。綜合各個案,部分苦主是從社交平台廣告得知該店,亦有部分是由成功安裝的朋友介紹。該店於今年8月中旬開始,以限時折扣促銷方式誘使顧客盡快付款預訂冷氣機,已付訂金的苦主及後卻多次被店方以人手不足等理由,拖延安裝冷氣機,同一時間,店方繼續向新顧客銷售冷氣機。店方後來在社交平台專頁表示安裝師傅染疫,9月6日至22日暫停服務,至9月23日店方開始失聯,更於24日凌晨表示因破產而結業。

苦主吳先生8月初透過社交平台廣告認識該店,付了6,000元訂金,惟同月店方3度改期送貨及安裝,最後在8月29日協商退訂,惟該店以退款需時為由,延至9月14日退款,自此失聯。吳認為事件有欺騙成分,揚言以後不會再網購,「很多時因為廣告寫得好像很好的,我們才購物」。

另一苦主Eva在9月3日同樣經社交平台廣告接觸該店,因報價較實體店便宜,且客服回覆詳細顯專業,她不虞有詐。該客服聲稱安裝日程爆滿,如不盡快落訂,要到9月底才能裝機。Eva遂先後於9月3日及5日落訂近1.3萬元,預約同月18日安裝冷氣,惟送貨及安裝日期一改再改,Eva選擇退錢,當然店方最終亦是無退。

陳恒鑌認為,今次個案與早前連鎖餅店結業事件類似,由於此店處理收款、提供服務的規模更小,店方應一早清楚業務狀況,令事件比餅店做法更有嫌疑。他擔心如果不從「治本」角度處理此類案件,未來同類事件隨時陸續有來,因而建議政府考慮針對電子購物交貨、預付等商業模式針對性立法,例如倣效外國訂立網購冷靜期,在指定限期內客戶可強制退款,以更好地保障消費者權益。

郭芙蓉則希望社會關注及提防類似案件,會陪同苦主向警方報案,及處理尚未完成的報案程序。

涉違商品例 海關拘職員

海關早前表示,接獲大量市民舉報後立刻採取行動,以《商品說明條例》「不當地接受付款」罪名方向調查,於上周三(12日)拘捕涉案公司一名35歲男職員,正追緝公司負責人。

海關(圖)早前拘捕一人。
海關(圖)早前拘捕一人。