國泰歧視風波｜國泰一日間極速完成調查 解僱三名涉事空中服務員

【晚上 10 時更新國泰解僱涉事空姐】

一名自稱持國泰航空大灣區贈票的乘客，昨日在社交網站小紅書以「實名舉報國泰航空歧視非英語乘客」發文，該乘客指，周日（21 日）搭國泰航空CX987 航班由成都飛往香港期間，在後排不斷聽見空中服務員用英文及粵語抱怨、歧視旅客，並上傳錄音。國泰航空昨（22 日）深夜在微博發聲明，指知悉有關旅客的不愉快經歷，對此深表歉意，強調高度重視事件，將嚴肅調查處理。

國泰今日下午遭官媒炮轟，人民日報海外版旗下《俠客島》下午 1 時 32 分在微博發表評論文章，強硬表示「國泰航空不能只是道歉了事」，強調香港的發展離不開國家和內地的支持，「內地遊客是香港服務業的衣食父母之一」。其後國泰下午 2 點 28分在微博再發聲明，指涉事空姐已停職，承諾「即時展開內部調查，並會於三日內公佈處理結果」。

至今日晚上，國泰已極速完成調查。國泰以行政總裁林紹波署名發聲明指，「已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。」國泰又向受影響乘客和社會各界表示，誠摯的歉意。

【下午 5 時更新人民日報《俠客島》評論】

人民日報《俠客島》轟：不能道歉了事 內地遊客乃衣食父母

人民日報海外版旗下《俠客島》發表評論，強硬表示「國泰航空不能只是道歉了事」，評論提到「國泰航空服務人員歧視內地乘客的消息不是孤例，多年來曾不時冒頭」，又特別指出，國泰母公司有英資背景，「其公司文化似乎保留了某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起內地人的乖戾情緒和莫名優越感。」

評論認為，事件曝露國泰「業務素質之低」，又強調香港的發展離不開國家和內地的支持，「內地遊客是香港服務業的衣食父母之一，內地之發展也早已超出一些井底之蛙的眼界，無論從哪個角度，員工歧視說普通話的內地人，都是絕不應該發生的事。」評論表明，國泰不能只是道歉，而要「重拳整頓，建章立制，從根子上剎停歪風」。

【下午 3 時更新國泰二度致歉】

國泰今（23日）再於微博發聲明「鄭重道歉」。國泰指，已暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於三日內公佈處理結果。

涉事空姐疑對旅客持續作出侮辱言語

該乘客在貼文中提到，本周日（21日）乘國泰航空 CX987 從四川成都飛往香港時，因座位為後排、靠近空中服務員備餐及休息處，過程中不斷聽見後艙空中服務員用英文及粵語抱怨，包括有空中服務員提到，「If you cannot say ‘blanket’, you cannot have it.」（如果不會說毛毯的英文，那就不會獲發），「Carpet is on the floor」（地毯是在地上）。

另外貼文亦提到，有乘客嘗試用英文詢問如何填寫入境卡，卻得到空中服務員不耐煩的回應；有位長者起飛後抱小孩上廁所，空姐先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅，請回到座位」，然後該乘客指聽到空中服務員用粵語向同事抱怨：「他們聽不懂人話啦」。

該乘客自稱已在香港生活11年，母語是普通話，說得一口流利英語及粤語，對這樣的歧視感心痛憤怒，「空中服務員對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣講了兩個半小時」，覺得要把事件舉報出來才是正確的做法。

國泰航空在官方微博發聲明，稱「我們已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。在此，我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。」