插座短路 報價800實收逾兩萬

【本報訊】遇上家居塞渠、電箱跳掣、水管爆裂等緊急情況時，不少人會在網上預約家居緊急維修服務。惟消委會指出，接獲不少消費者反映，透過網上搜尋到的家居維修服務公司不但收費參差，而且服務良莠不齊，更甚是有市民需要緊急家居維修時，卻遇上無良工程公司誇大問題變昂貴工程服務，既破財又未能解決家居問題。

有投訴人向消委會指，因家中插座短路導致電箱跳掣，A公司網上報價800元，師傅上門檢查後，游說投訴人以明線方式重造全屋電線及插座，報價26,500元。投訴人支付訂金不足3小時內欲提出取消工程，A公司卻不同意並聲稱會上門向其追討尾數，最終投訴人向消委會求助，經會方介入調解亦不果，最終建議投訴人經其他途徑追討。

緊急修理坐廁 幾日再淤塞

消委會指出，一般市民欠缺專業維修知識和何謂合理收費水平的認知，全賴技術人員的判斷及建議，指有市民曾遇上家居需要緊急維修電掣及電箱，技術人員到家居檢查後聲稱問題嚴重，非簡單維修可處理，建議複雜的工程作跟進安排，惟工程報價與最初的報價相距甚遠，令市民大失預算；亦有市民花數千元緊急維修淤塞的坐廁，卻不足數天又再次淤塞，懷疑維修公司欠專業，遂向消委會投訴。

消委會提醒，市民有權向商戶要求提供登記地址，萬一出現糾紛而需要索償，亦有多一個證據透過民事訴訟入稟追討損失；而如商戶涉嫌誇大問題嚴重性，或作出超過消費者實際需要的工程建議，從而收取高昂費用，更有可能觸犯《商品說明條例》。

消委會又指，現時有不少供配對服務的中介平台，建議市民除了要仔細了解平台的服務條款，亦應謹慎地按需要篩選合適的師傅，包括核實師傅的背景、公司註冊及商業登記資料，以及是否持有註冊水電牌照等專業資格，以確保獲得專業服務質素。