消委會過去兩年收到食肆相關投訴較2020年升近一倍

消委會去年全年及今年首季度,分別接獲1160宗及330宗關於食肆的投訴,當中約3成涉及收費爭議。涉及以二維碼電子點餐的投訴去年有19宗,今年1至4月就有9宗。 有投訴人以二維碼系統點餐,當時「服務費」一欄顯示收費為0元,但結帳時收據顯示有「+10%服務費」。亦有投訴人以二維碼點餐後,發現套餐價格每位收費與結算時相差60元。 被問到電子點餐愈趨普及,是否需要檢討食肆服務費水平。消委會總幹事黃鳳嫺說,服務費包含整個用餐體驗,而各地做法不同,最重要是食肆要清楚向消費者說明收費,雖然餐廳可約定俗成收加一,但如果消費者不知道有該服務費存在就有權拒付。 另外,去年及前年的食肆相關投訴,較2020年升近一倍,消委會解釋主要是有關價格收費、服務態度、漏單及沒有於指定時間送達等投訴增加。