消委會|7大網上二手交易平台評測!不設假貨審查買到假貨都不受保障
網上二手交易平台相當廣泛,非常方便就可以在網上買賣二手東西。這類二手買賣平台操作方便,然而當中的條款保障卻很模糊,假如買到假貨都未必受到保障。消委會檢視7個於香港營運的網上二手交易平台,發現平台、賣家及買家三方的權責不清,對消費者保障有限,大部分平台更標明只作場地提供者,不會介入交易過程,或貨品質素及真偽等負上任何責任。
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消委會於今年3月至5月,檢視了7個於香港營運的網上二手交易平台,就平台的刊登限制、收費、私隱、保障條款等做檢閱,從而了解平台的使用和潛在的消費風險。7個平台包括,
Carousell 旋轉拍賣
DCFever Fever 市集
eBay Hong Kong
Facebook Marketplace
HKTVmall EcoMart
JupYeah 執嘢
Price.com.hk 二手買賣區
4個平台未有限制同一用戶所持有的帳戶數量,只有「Carousell 旋轉拍賣」和「DCFever Fever 市集」的使用守則會禁止用戶註冊多於一個帳戶;「JupYeah 執嘢」則不建議用戶擁有多於一個帳戶。
個人資料或被用作推廣或促銷
至於個人資料的使用方面,「JupYeah 執嘢」表示不會把會員資料用作推廣或促銷,「Carousell 旋轉拍賣」會視乎用戶意願而有相應做法,餘下5個平台則有提及用戶資料會被用作推銷用途。
收費方面,除非用戶需要額外的服務,例如刊登時加設副標題或賣家用盡其額度後刊登其他物品,否則平台一般都不設手續費或刊登費。
平台不為交易物品質素及真偽負任何責任
交易平台的物品種類包羅萬有,由日常用品、服飾到房地產、汽車和古董應有盡有,有些更有服務性質項目,例如轉讓寬頻服務。不過,並非所有物品都可以於平台上進行交易。全部平台都有列明禁售產品,例如法律禁止或管制的商品和服務,以及平台規定不可刊登的項目,例如有2個平台(「Facebook Marketplace」及「Price.com.hk 二手買賣區」)禁止所有酒精飲品的交易,「Facebook Marketplace」禁止買賣演唱會入場券等活動門票。
除禁售清單所列的物品之外,各平台基本上讓用戶自由上載物品進行交易,惟大部分平台只提供基本交易保障措施,例如帳號驗證、用戶評價、檢舉功能;有3個平台會於交易或貨品頁面展示交易安全資訊;惟全部平台均未有實行假貨審查機制和退貨保障。
買家於知情下購入贓物即屬違法
如果買家收受或購買某物品時,在得知或相信該貨品為贓物的情況下仍繼續完成交易,或屬處理贓物,同樣會觸犯《盜竊罪條例》。消委會提醒,雖然現行法律對不同的消費活動有個別保障,但網上平台物品種類繁多,購物時又難以得悉賣家的真正身分以及貨品真偽,消費者進行大額交易時應份外小心,例如看到心儀的古董,可向賣家要求提供有關憑證,或尋求專家意見,以保障自身消費權益。
現時平台的消費交易保障未夠全面,權責不清。一旦出現爭議時,消費者未必可以適切地獲得平台協助,往往難以追討損失。消費者在使用這些平台時,可留意以下事項:
進行交易前,先檢視對方的用戶檔案。如發現該帳戶的評價欠佳,或是屬於「空白」的新建帳戶,應衡量有關交易風險;
部分騙徒會訛稱或要求使用平台的安全交易功能,藉此騙取受害人的信用卡資料。消費者收到不明的網頁連結時,切勿隨意打開或填寫任何資料,並應立即停止交易及與平台聯絡,以防資料被盜用。
保護個人私隱,切勿隨便透露個人、財務,或信用卡資料予第三方;
保留交易和交談紀錄,萬一出現交易糾紛亦可作為證據之用;
不論交易方式為買賣、換物,甚至是饋贈,如對其他用戶或物品來源感到可疑,應善用平台的舉報功能,以助職員作出調查。
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