涉語言歧視內地客 國泰管理層稱違專業精神 將深入檢視

【on.cc東網專訊】國泰航空近日爆出機艙服務員涉嫌歧視內地乘客,事後3名涉事員工被解僱。國泰航空行政總裁林紹波今日(25日)向員工發信,指解僱涉事員工為了保障公司及全體員工的利益,又稱該3名機艙服務員的不當言論,顯然違背國泰員工一貫秉承的專業態度及精神。

林紹波表示,國泰上下有責任盡心照顧所有顧客,令來自任何背景的顧客均感到備受尊重,賓至如歸,惟不當言論事件令顧客產生負面印象,續指許多評論都提及該些負面印象存在已久;換言之,他們認為這次不僅是單一事件,而是國泰必須正視的更深層次問題。林續指,國泰上下此刻必須虛心反省,深入檢視公司文化,並採取具體措施改變此印象,會親自領導查找問題癥結。

另外,國泰空中服務員工會昨日(24日)向會員發信,遺憾國泰未有支持員工根據「機艙服務指引」要求乘客刪除偷拍片段,又對機艙服務員面對眾多不實指控及網上傳言感痛心。對國泰今午發聲明,鄭重澄清空中服務員工會為獨立工會,從來不代表國泰,亦不接受、支持或同意該會對此事的立場。國泰航空服務董事吳潔文並指,會繼續聆聽員工意見及照顧他們的利益。

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