港鐵九巴警方合作鎖定八達通 尋認知障礙症患者失蹤長者

警方每日平均接約1.5名長者報失的案件,部分失蹤人士更是認知障礙症患者。為增加尋獲失蹤者的機會,警方與港鐵和九巴合作,透過八達通系統協助尋人。家屬向警方提供失蹤者八達通號碼後,號碼會轉交兩間交通機構,當失蹤者拍卡乘車時,港鐵車站控制室和九巴後勤人員都會即時收到提示;若乘搭港鐵重鐵更不能出閘,讓人員及時支援。而九巴由去年12月中起,一個月內已成功尋回4名認知障礙症長者。攝:羅繼盛

港鐵早前斥資超過300萬元提升自動收費系統,包括出入閘機、八達通處理器及後端系統等,當接獲警方提供的失蹤者八達通號碼後,系統可即時辨識,若失蹤者用該張八達通進入港鐵站,車站控制室會即時收到提示,知會車站職員留意及通知警方;而失蹤者在出閘機拍卡時亦無法出閘,若到客務中心求助時,系統亦會顯示乘客為走失人士,讓職員通知車務控制中心及警方。

失蹤者如搭港鐵巴士,拍卡時處理器會有特別聲響,車長可通知車廠派員協助和報警。輕鐵屬開放式系統,系統則提示車務控制中心,再由職員通知警方。港鐵總經理(市務及客戶體驗)梁靜雯指,系統自今年1月9日起運作,已從警方接獲數宗八達通號碼通報。港鐵亦已安排逾3,000名前線員工完成針對腦退化症及長者乘客需要的溝通培訓課程。

九巴自2019年起亦利用八達通系統助尋走失長者或認知障礙症患者,去年更升級系統,九巴在中央系統登記八達通資料後,即時連接全線車隊的八達通收費器。當失蹤者上車拍卡,車上會發出警號和亮紅燈提示車長,系統同時通知九巴電訊組後勤人員,以聯絡外勤車務督察或站長追蹤巴士位置和提供支援;顧客服務熱線職員則會聯絡事主家人。

拍卡12分鐘即尋回失蹤婆婆

上月中曾有一名患有嚴重認知障礙症的婆婆與家人失聯,其家人於一天後的中午聯絡九巴熱線並提供婆婆的八達通號碼。婆婆於同日晚上9時56分登上九巴拍卡後,系統即時獲悉,車務督察於12分鐘後截獲該巴士,成功尋回婆婆。
九巴傳訊及公共事務部主管簡學悕表示,自去年12月中起提升系統,截至1月中已成功尋回4名認知障礙症長者。而九巴於去年下半年,平均每月接獲12宗尋找失蹤長者的求助,但僅一半獲家屬可提供八達通號碼;今年截至1月23日接獲17宗個案,可提供號碼比率已增至七成。

警務處支援部策劃行動課總督察崔燿宗稱,現有合作機制適用於65歲或以上人士,或任何年齡患有認知障礙症的人士。警方接報後會將家屬提供的失蹤者八達通號碼交予港鐵和九巴。警方視乎情況,考慮會否將範圍擴至其他失蹤者;並續與其他巴士和渡輪公司等溝通,加強尋找失蹤者。

香港認知障礙症協會總幹事李雅儀則指,早至中期的患者一般行動自如,但未必意識到搭錯車、行錯路;而患者若已失蹤一段時間多已跨區,增加家人尋回的難度。她鼓勵市民記下家中長者的八達通號碼、日常穿用衣服和近照,以備不時之需。

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