疫下婚禮 投訴勁升兩倍 逾半涉及酒席

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疫情下許多新人的婚期受延誤。
疫情下許多新人的婚期受延誤。

新冠肺炎疫情肆虐,禁聚令及晚市禁堂食令使不少婚宴被迫延期或取消。消費者委員會於去年接獲共233宗有關婚禮服務投訴的個案,較前年上升兩倍,逾半數涉及婚宴酒席。消委會派人以顧客身份檢視10個婚宴場地安排,當中有8個場地表示如晚宴受疫情影響,可免費延期;餘下兩個場地則表示在指定期限內,只容許延期一或兩次。消委會呼籲商戶及消費者應積極溝通,商議較靈活的代替方案,共同將損失和影響減至最低。

消委會投訴統計數字顯示,婚宴服務由2019年的18宗投訴大升至122宗,上升5.7倍;而婚禮服務則由2019年的76宗升至233宗投訴,上升兩倍。去年接獲有關婚禮服務的投訴中,有逾半數個案涉及婚宴酒席,婚紗攝影服務則佔近三成,共69宗個案。投訴主要以更改及終止合約和價格收費爭拗佔大多數,於婚禮服務的投訴中,因疫情關係而更改及終止合約的投訴,由2019年的8宗增至2020年的159宗;而有關婚宴服務的投訴,同樣因疫情關係而更改及終止合約的投訴增幅為最大,由2019年的3宗急增至97宗,投訴大升31.3倍。

切記保存合約及收據

消委會委派職員以顧客身份檢視10個婚宴場地安排,查詢今年11至12月的周末或周日,以筵開12席晚宴計算,其收費詳情及受疫情影響時商戶可提供的安排。當中有4個場地只容許延期最多2或3個月,期限較短;另外4個場地則可延至半年或一年;僅有兩個場地聲稱不設期限,但就表示顧客延期後的最低消費和菜式價格或會上調,優惠和附贈服務或會不同。如於「指定期限」內延期,有兩個場地只容許延期一或兩次,另有8個場地均表示如晚宴受疫情影響,可免費延期且次數不限。

消委會提醒,疫情未來仍存有變數,消費者如打算籌備婚宴,切記需妥善保存有關合約收據等重要記錄;並要求商戶把口頭承諾於合約上列明;如雙方同意婚宴延期,應訂立全新合約;以及嘗試避免繳付超過7.5萬元的訂金,因追討金額超過7.5萬元便須在區域法院展開訴訟,相關法律費用會更高昂。



新人在疫情下擺酒會更審慎。
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婚禮服務及婚宴服務糾紛一覽
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