網上行銷的潛力-給打算創業的朋友一些啟發

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我經常覺得網上行銷潛力最大的行業是舊行業,因為現時的營運者相對不太運用新科技及媒體。最近看到一個枕頭的故事很有趣,一個90後後生仔,走入一個已經老化,亦是由大財團統治的枕頭市場。

不知道各位有否有過試枕頭的經驗,就是在人來人往的商場睡在一個床褥上,高透明度的玻璃窗令你試瞓的感覺有點不安,但也叫做可以試一下,但這個後生仔選擇在網上賣,即沒有試用沒有觸摸,而不是走低檔路線,我非常好奇他怎樣賣,於是聯絡上並問了他幾個問題,可能對各位打算創業的朋友有一點啟發。

你沒有門市,消費者會否對你的產品存疑? 你又如何解決這個問題呢?

是一定會存疑的,所以我做了很多工作令客人有更大信心,如將現有客人的意見張貼於網站。亦因為每個人的身體構造不同,我們的枕頭是以填充式設計,內裏的填充是可以自行取出,調節枕頭的填充份量,以配合不同人對不同枕頭質感、高度的要求和喜好。

當然,這個也不能解決全部問題,所以我把自己推出來,拍不同的影片解釋製作過程。事實上,我連公司之前訂單太多而送貨時間加長了不少,也拍影片解釋。這個時代,速度很重要,不僅是送貨,就是客服、回應都要快,基本上在社交媒體上,我接近 24 小時回應客戶問題的。

暫時面對最大的難題是什麼呢?

現時我們面對最大的問題是有時難以文字形容枕頭質感此類較為抽象的概念,始終在網上銷售,不如傳統門市形式直接,尤其枕頭產品牽涉很多個人體驗以及個人偏好。我也在摸索如何令客戶更了解產品的特性。

對手公司規模非常大,就好似一條在泳池的金魚,你如何突出自己的公司?

很多的大公司會將產品放到各大的百貨公司、商店、網店平台等等,雖然會有助他們擴大他們的市場佔有率,但是同時他們亦在犧牲自己和顧客的關係。

我認為我們的優勢是我們現時是直接與客人建立關係的,所有客人都是跟我們直接購買,是一個 Direct to Customer Model。這樣有助客人和品牌建立更親切的關係,亦都可以有一個更深的聯繫,一個社群的感覺。在現時社交網絡非常蓬勃的時代,我認為這是未來很多公司的方向。

將來會有什麼計劃呢?

我們在三月中會有商場的小型Pop Up Store ,類似體驗館的形式,讓更多人可以認識品牌以及親自嘗試產品。由於我們的枕頭是自己製造的,我們亦一直有生產供應不足的問題,在未來亦都會著手解決。

若重新開始,那一個工作會是你優先處理呢?

我會做好更多後台的支援。在初期以至現時,我們亦遇到有伺服器不能承受網站流量,或是生產追不上一時的銷量,或是包裝盒/原材料突然不夠用等等。這些都是一個後台支援不足問題。好像每一日也有突如其來的眼前問題要解決,很難去準備將來。如果重新開始,我會在這些方面多下功夫。

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