雅虎香港新聞 Crostini結業丨信用卡退款保障 餅卡苦主或可申請退款 附各銀行交易爭議申請方法
連鎖餅店Crostini突然宣布結業，持有該店餅卡的顧客頓成苦主。消委會表示已接獲多宗相關投訴，但由於Crostini已清盤，消委會並無法提供協助，只能建議部分以信用卡付款的苦主嘗試向發卡公司追討。
顧客如果以信用卡一筆過購買Crostini餅卡，可嘗試透過信用卡退款保障機制申請退款，申請會由信用卡發卡機構、收單機構處理及審核。除了Crostini結業的個案外，信用卡退款保障機制亦能協助遇到類似情況，以及沒有收到訂購之商品或服務、金額/ 交易貨幣不符、無授權網上/ 郵購/ 電話訂購交易等情況。
信用卡退款保障機制是甚麼？
信用卡退款保障是Visa、MasterCard、銀聯等信用卡機構為持卡人提供的保障機制。如消費者以信用卡付款，在商戶未能交付貨品或提供服務的情況下，消費者可透過發卡機構向收單機構申請退回商戶未能提供的貨品或服務的款項。此外，交易貨幣、金額不符﹑重複誌賬或已用其他方法付款也是常見的退款理由。
發卡機構審核消費者的申請後，會向收單機構提出退款申索；待收單機構審批申索後，便會向發卡機構退款，再由發卡機構將款項退還給消費者。要留意，不同發卡機構有不同的追溯期限、規則及申請信用卡退款保障機制程序。
信用卡退款保障追溯限期
如因商戶倒閉或其他原因，以致商戶在消費者以信用卡付款後，未能提供貨品或服務，Visa、MasterCard機構規定，這類情況的追溯限期為交易日起計540日及於商戶倒閉後120日內；銀聯國際則規定，在香港進行的交易的追溯限期為交易日起計360日內。
同時，銀行對退款申請一般設有期限，以渣打銀行為例，持卡人即使已繳付信用卡賬單餘額仍可受保障，但退款申請必須於月結單發出日期後的60天内提出；而星展銀行則為預期收到已訂購的貨物或服務的日期，或持卡人得悉不會收到已訂購的貨物或服務的日期起計120個曆日。需要就爭議交易提出退款的消費者，應盡早預備所需文件以及向發卡機構提出申請，以免錯過期限。
信用卡退款程序
一般來說，銀行會要求經信用卡退款保障機制申請退款的顧客填妥表格及預備證明文件，包括訂單或服務合約、商戶已結業的新聞、與商戶提出爭議及嘗試商討的紀錄等。由於退款過程複雜並涉及多方入士，通常需要6至8週才能完成。
各銀行交易爭議申請方法：
匯豐銀行
透過電話：滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322/其他客戶：(852) 2233 3000
透過郵寄：下載「爭議交易表格」，將填妥的表格連同相關交易收據或合約（如適用）郵寄至：香港九龍深旺道1號滙豐中心第2座及第3座8樓信用卡中心交易爭議處理組恒生銀行
方法1：致電信用卡客戶服務熱線
方法2：下載「持卡人賬項諮詢表格」，填妥表格後，連同有關商號交易之文件及合約（如適用），以電郵（電郵地址： card@hangseng.com）或郵寄方式（致：九龍中央郵政局郵箱74147號）交回有關表格渣打銀行
方法1：於網上理財或SC Mobile提出爭議請求。
方法2：致電渣打銀行的24小時客戶服務熱綫 （渣打 2886-4111 / MANHATTAN 2881-0888）；或
方法3：下載及填妥「持卡人賬項爭議聲明」，根據表格上列明的方法將表格連同證明文件電郵或郵寄到渣打銀行。東亞銀行
提交已填妥的賬項爭議申請表格及所需文件 / 資料。中國銀行
持卡人可先致電 24 小時信用卡客戶服務熱線(2853 8828)向客戶服務員查詢及 提出爭議交易及退款申請，客戶服務員會協助持卡人完成所需程序。持卡人亦可以填寫「爭議交易表格」，選擇合適原因及按要求附上所需證明文件。Citibank
盡快致電 2860 0333，以及記錄與Citibank聯系的時間和日期。遞交「持卡人爭議交易聲明 」 表格。請於表格填上與Citibank聯系的時間和日期。顧客可選擇於此連結上載已填妥的表格，或郵寄至花旗銀行 - 清算部，香港九龍觀塘海濱道 83 號花旗大樓十樓。星展銀行
填妥「持卡人爭議交易聲明書」，為確保銀行能收到表格並即時處理，申請人需在提交表格之前致電星展銀行的熱線，讓客戶服務代表會告訴申請人退款所需的證明文件。按表格上的星展銀行地址交回表格及證明文件。大新銀行
提出退款申請及提交相關證明文件，包括已填妥及簽署之「大新信用卡爭議交易表格」、交易文件。將已填妥及簽署之表格及相關資料傳真至大新銀行信用卡中心（2564 3703）及致電大新銀行客戶服務熱線（2828 8168）以確認大新銀行已收妥相關表格及資料。
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